Правила за ползване на Paysera Tickets

Основни дефиниции

1.1. Билет/Сезонни билети – документ, генериран от платформата Paysera Tickets, който дава право да се присъства на конкретно събитие или няколко събития, организирани от организатора, и на който са посочени името, мястото и датата на събитието, QR кодът и друга информация на организатора.
1.2. Уебсайтtickets.paysera.com – електронен уебсайт, който принадлежи на "Paysera LT" UAB, съгласно правото на собственост, и който е неразделна част от платформата Paysera Tickets.
1.3. Организатор – юридическо или физическо лице, което е създало събитие в платформата Paysera Tickets и продава или разпространява билети за събитието; данните за организатора са посочени до информацията за събитието
1.4. Paysera – "Paysera LT" UAB (фирмен код 300060819, със седалище: гр. Вилнюс, ул. Pilaitės № 16) - дружество, което е създало, поддържа и развива платформата Paysera Tickets и което притежава всички интелектуални права върху настоящата система.
1.5. Paysera Tickets – електронна система за продажба и разпространение на билети, която принадлежи на Paysera по силата на авторски права и е достъпна на адрес tickets.paysera.com.
1.6. Купувач – юридическо или физическо лице, което купува/е закупило билет чрез платформата Paysera Tickets за събитието, организирано от организатора. Юридическо или физическо лице, което продава/е продало билет, закупен чрез платформата Paysera Tickets, съгласно процедурата, предвидена в Правилата.
1.7. Събитие – концерт, пътешествие, спортно или всяко друго публично събитие, организирано от организатора, което може да бъде посетено само с билет.
1.8. Правила – правила за използването на платформата Paysera Tickets.
1.9. Посетител на уебсайт – всяко лице, което посещава или използва tickets.paysera.com уебсайта, независимо от статуса на регистрация.
1.10. Политика за поверителност на Paysera Tickets – документ, регламентиращ правилата за събирането, натрупването, обработването и съхранението на лични данни при използване на платформата Paysera Tickets, който е публикуван на уебсайта tickets.paysera.com.

Общи разпоредби

2.1. Настоящите Правила влизат в сила от момента, в който лицето започне да разглежда платформата Paysera Tickets. При използване на платформата Paysera Tickets лицето заявява, че е прочело настоящите Правила, съгласява се с тях и се ангажира да ги спазва.
2.2. Правилата се считат за необходимо условие за използване на платформата Paysera Tickets и се прилагат както за купувачите, така и за организаторите. Лицата, които не са съгласни с Условията за ползване на Paysera Tickets, не могат да използват тази система, а когато я използват, се задължават да спазват тези Правила.
2.3. Настоящите Правила определят условията на използване на платформата Paysera Tickets при получаване на информация относно събития, закупуване на билети за събития, предоставяне на информация на организаторите и други условия за използване на системата.
2.4. Paysera си запазва правото да изменя настоящите Правила по всяко време. Измененията на Правилата влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта tickets.paysera.com. Препоръчва се на лицата, преди да използват услугите на Paysera Tickets, да се запознаят с актуалната версия на Правилата. За Купувачите и Посетителите на уебсайта измененията влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта. Организаторите се уведомяват за планирани изменения на Правилата на дълготраен носител (напр. по имейл) не по-късно от 15 (петнадесет) дни преди влизането в сила на измененията, освен в случаите, когато законодателството изисква измененията да бъдат приложени незабавно или когато измененията са необходими за защита срещу непредвидена заплаха (напр. измами или рискове за киберсигурността). Организаторът има право да не се съгласи с измененията и да прекрати споразумението, считано от датата на влизане в сила на измененията на Правилата. Организаторът може да се откаже от срока на предизвестие, т.е. измененията на условията ще влязат в сила по-рано, ако такъв отказ бъде потвърден с писмено изявление или с ясни потвърждаващи действия.

Използване на системата Paysera Tickets

3.1. Системата Paysera Tickets е система за издаване на билети, която дава възможност на организаторите да предоставят информация за събития и да разпространяват билети за тях, а на купувачите - да получават информация за събитиятата, техните организатори и да купуват билети от организатора.
3.2. Paysera не предоставя никакви услуги по разпространение/продажба на билети на купувачите, а само предоставя платформа за обмен на информация за събития между организатора и купувача и за закупуване/продажба на билети.
3.3. Paysera не носи отговорност и няма право да определя условия за услуги, чието право на използване се предоставя чрез билетите, разпространявани от организатора. Paysera също така не носи отговорност за съдържанието, предоставено в описанието на събитието, включително пълнотата и понятността на условията за предоставяне на услуги, посочени в описанието. Организаторът носи пълната отговорност за съдържанието на описанието на събитието, неговата пълнота, точност и легитимност.
3.4. Paysera не предоставя възможност за препродажба на закупения билет, освен при изключението, предвидено в чл. 3.5 от Правилата за сезонни билети. Ако описанието на събитието не предвижда друго и подобна препродажба на билет нарушава ограниченията, установени от законодателството и/или организатора, организаторът има право да обяви билета за невалиден и да не възстанови сумата на закупения билет.
3.5. Paysera позволява на купувача, закупил сезонни билети, да продаде в платформата Paysera Tickets част от билетите, съставляващи сезонните билети. Купувачът може да използва това право за препродажба в платформата Paysera Tickets, като продажбата на тези билети на други платформи/места е забранена.
3.6. Данни за организатора на събитието се посочват до всяко конкретно събитие.
3.7. На лица под 16 (шестнадесет) годишна възраст е забранено да използват платформата Paysera Tickets и да купуват или продават билети. Чрез регистрация в системата на Paysera Tickets или закупуване/продажба на билет, Купувачът потвърждава факта, че е навършил 16 (шестнадесет) години и има право да сключва съответните сделки, както и че носи пълната отговорност за коректността на тези данни/потвърждение.
3.8. Билети могат да бъдат закупени от всички лица, които имат право и могат да сключват подобни сделки, т.е. лица, чиято правоспособност в тази област не е ограничена, които имат техническата възможност да заплатят билета и да го получат в електронен формат и които отговарят на изискванията на настоящите правила.
3.9. За да закупи билет за събитието, купувачът може, но не е длъжен, да се регистрира в платформата Paysera Tickets, както е предвидено в раздел 5 на Правилата. Купувачът, който не е регистриран в платформата Paysera Tickets, трябва само да избере събитието, да избере опцията за закупуване на билета, да въведе броя на билетите, които желае да закупи, да предостави валиден имейл адрес и друга информация за купувача, поискана от организатора, и да даде потвържденията, изисквани от системата, както и съгласието си неговите данни да бъдат предоставени на организатора.
3.10. Купувачът може да плати за билета, като използва електронни начини на плащане, интегрирани в платформата Paysera Tickets.
3.11. Купувачът заплаща билета в рамките на 1,5 часа след подаване на поръчката. Ако закъснее с плащането на билета, купувачът поема риска билетът да не бъде закупен и предоставен. За възстановяване на суми, заплатени със закъснение, купувачът трябва да се свърже директно с организатора.
3.12. Билетите се издават на купувача само след като заплати пълната цена за билетите. Информация за цените на билетите е посочена на уебсайта tickets.paysera.com и по време на покупката на билета. Ако купувачът желае да получи фактура за закупените билети, трябва да се свърже директно с организатора.
3.13. След като купувачът надлежно заплати билета, генерираният електронен билет се изпраща на имейл адреса, посочен от купувача, а за купувач, който е регистриран в платформата Paysera Tickets, билетът се качва и в неговия профил в системата. Купувачът е отговорен за предоставянето на точен и валиден имейл адрес. Ако купувачът предостави некоректен или невалиден имейл адрес, той поема отговорността за невъзможността билетите да бъдат предоставени на купувача или за изпращането им на друго лице. В този случай за получаване на билета или връщане на пари за билета купувачът се свързва директно с организатора.
3.14. Процедурата за показване (класиране) на Събития на платформата Paysera Tickets се определя от комбинация от автоматизирани алгоритми и редакционен избор:
3.14.1. Препоръчани събития (Карусел). Това пространство е предназначено за промотиране на Събития и за осигуряване на по-голяма видимост. Събитията, показвани в банера в горната част на началната страница, се избират въз основа на следните критерии:
3.14.1.1. Приоритет се дава на Събития с най-висок интерес от страна на купувачите.
3.14.1.2. Организаторът може да поръча допълнително промотиране на Събитие срещу определена такса (пряко възнаграждение). Такова пряко възнаграждение (платена рекламна услуга) има пряко въздействие върху класирането и видимостта на Събитието в блока „Карусел“, т.е. дава се приоритет пред други Събития в съответствие с процедурата за обозначаване, установена в точка 3.14.5.
3.14.1.3. Paysera LT не прилага никакви механизми за непряко възнаграждение, които автоматично биха предоставили по-висока позиция в блока „Карусел“.
3.14.2. Топ събития. Блокът „Топ събития“ автоматично генерира списък въз основа на най-големия брой продадени Билети (в рамките на държавата или като цяло в платформата).
3.14.3. Последни събития. Блокът „Последни събития“ автоматично избира най-популярните категории и показва най-скоро създадените (последните) Събития в рамките на тези категории.
3.14.4. Филтриране. Когато Купувачът използва търсене или филтри, Събитията се класират според тяхната релевантност спрямо избраните критерии.
3.14.5. Организаторите не могат да плащат директно за по-висока позиция на дадено Събитие в общите резултати от търсенето, освен когато то е ясно обозначено като „Реклама“.
3.15. Paysera потвърждава, че не прилага диференциран режим спрямо Събития, организирани от самата Paysera (ако такива се организират), и не създава различни условия в сравнение със Събития, организирани от други Организатори.

Права и задължения на организатора

4.1. Организаторът, за да използва платформата Paysera Tickets, следва да се съгласи с настоящите Правила, Политиката за поверителност, Споразумението за обработка на лични данни и Общото споразумение за платежни услуги. Ако Организаторът възнамерява да продава Билети за платени събития, той трябва допълнително да сключи договор с Paysera относно съответния проект за събиране на плащания.
4.2. Организаторът потвърждава, че разпространява и продава Билети директно на Купувачите, като сключва с тях сделки за покупко-продажба на Билети.
4.3. Средствата от продадените Билети се събират по сметката за електронни пари на Организатора в платформата на Paysera, в съответствие с правилата и условията, предвидени на www.paysera.com.
4.4. Организаторът носи отговорност за издаването на фактури на Купувачите. Платформата Paysera Tickets предоставя на Организатора функция за автоматично фактуриране. Paysera предоставя на Организатора инструкции за използването на тази функция.
4.5. Организаторът поема пълна отговорност за провеждането и отмяната на Събитието. Организаторът трябва незабавно да информира Купувачите за всякакви промени в Събитието, включително дата, час или отмяна, и да актуализира съответно тази информация в платформата Paysera Tickets.
4.6. Организаторът поема пълна отговорност за загубите, понесени от Купувача, ако мястото, времето или други условия на Събитието бъдат променени, а Купувачът вече е закупил Билет за Събитието.
4.7. Организаторът носи отговорност във всички случаи за възстановяването на средства на Купувачите, включително в случаите, когато възстановяването не е извършено или е извършено неправомерно, както спрямо Купувачите, така и спрямо други трети лица (компетентни органи и др.). Организаторът може да възстанови платената за Билет сума на Купувача, като влезе в своя акаунт в Paysera или чрез платформата Paysera Tickets.
4.8. Организаторът влиза в платформата Paysera Tickets, като използва акаунт в Paysera, Facebook, Google или други платформи, одобрени от Paysera.
4.9. Организаторът, при създаване на Събитие в платформата Paysera Tickets, предоставя информация за него, включително наименование, място, час, описание и друга необходима информация, избира желаните настройки на Билета и посочва данните, които да бъдат събирани за Купувача.
4.10. В платформата Paysera Tickets Организаторът има достъп до данни и информация за организираните от него Събития при следните условия:
4.10.1. Организаторът може да преглежда броя на продадените или разпространени Билети, да следи статистиката на своите събития и да експортира данни за Купувача (напр. име, фамилия, имейл адрес), които са необходими за разпространението на Билети и организацията на събитието;
4.10.2. Достъпът до данни, посочен в тази клауза, включва както лични, така и нелични данни (напр. техническа статистика), като Paysera има технически достъп до всички такива данни изключително за целите на администрирането на платформата и предоставянето на услуги;
4.10.3. Прехвърлянето на лични данни на трети страни (доставчици на услуги) се извършва само в случаите и до степента, предвидени в Политиката за поверителност, като Организаторът упражнява правото си на възражение срещу такова прехвърляне съгласно процедурата, установена в Политиката за поверителност;
4.10.4. Прехвърлянето на нелични данни на трети страни се извършва само до степента, необходима за функционирането, сигурността или предоставянето на услугите на платформата. Paysera не прехвърля такива данни на трети страни за други (несъществени) цели;
4.10.5. С цел гарантиране на прозрачност, на Организатора (бизнес клиент) се гарантира правото да възрази срещу всяко прехвърляне на нелични данни, което не е необходимо за директното предоставяне на посреднически услуги, като уведоми Paysera за своето възражение по имейл на support@paysera.com;
4.10.6. По-подробни правила относно обработката на лични данни са установени в Политиката за поверителност и Споразумението за обработка на лични данни;
4.10.7. Организаторът няма достъп до обобщени данни за операциите на други бизнес клиенти или техните купувачи в платформата.
4.11. Организаторът, за да провери автентичността и валидността на Билет, трябва да изтегли и използва мобилното приложение Paysera Tickets, като следва инструкциите, предоставени в платформата. Paysera предоставя на Организатора инструкции как правилно да проверява Билети чрез специалното мобилно приложение.
4.12. Организаторът се задължава да гарантира, че цялата графична, текстова и цифрова информация за събитията, предоставена на уебсайта tickets.paysera.com, е точна, пълна и съответства на приложимото законодателство. Организаторът също така се задължава да не насърчава или подбужда към омраза, насилие или тормоз срещу лица или групи от лица, както и да не използва материали, защитени с авторско право или търговска марка, без съответното разрешение.
4.13. Организаторът се задължава да не разкрива своите данни за вход в платформата Paysera Tickets на трети лица.
4.14. На Организатора е забранено да организира, разпространява или продава Билети за събития, които нарушават изискванията на законодателството, включително порнографско или еротично съдържание, събития, предназначени да насърчават употребата на алкохол и тютюн или хазартни игри. На Организатора също така е забранено да използва платформата Paysera Tickets в нарушение на клауза 10.3 от Правилата или да извършва незаконна дейност, измама или други престъпни деяния.
4.15. Организаторът безусловно се задължава да възстанови на Paysera всички глоби, наложени от компетентните органи, ако тези глоби са били наложени на Paysera по вина на Организатора.
4.16. Претенции, получени от Купувачи, свързани със Събитие, за което са разпространявани или продавани Билети чрез платформата Paysera Tickets, се разглеждат от Организатора. Paysera, след като получи такива претенции, трябва да ги препрати на Организатора и да информира Купувача за това.
4.17. Ако институция за защита на правата на потребителите е приела официално решение, че претенцията на потребителя е основателна и вредите на потребителя трябва да бъдат компенсирани от Paysera, Paysera сама изпълнява такова решение на институцията за защита на правата на потребителите, но Организаторът трябва да възстанови на Paysera понесените загуби във връзка с изпълненото решение на институцията за защита на правата на потребителите, ако решението е прието не по вина на Paysera.
4.18. Ако Организаторът наруши задълженията си съгласно настоящите Правила, Paysera има право да ограничи или спре предоставянето на услуги (напр. да ограничи правата на Организатора да използва платформата Paysera Tickets, да спре продажбата или разпространението на Билети) или едностранно да прекрати договора, като предостави на Организатора (бизнес клиент) изложение на мотивите на траен носител:
4.18.1. В случай на ограничаване или спиране на предоставянето на услуги, изложението на мотивите (предупреждение) се предоставя на Организатора преди ограничаването или спирането или в момента на извършването им (незабавно);
4.18.2. В случай на пълно прекратяване на предоставянето на посреднически услуги (прекратяване на целия договор), това изложение на мотивите се предоставя на Организатора не по-късно от 30 (тридесет) дни преди прекратяването да влезе в сила;
4.18.3. Този 30-дневен (тридесетдневен) срок на предизвестие (предвиден в клауза 4.18.2) не се прилага и договорът се прекратява незабавно само в случаите, когато Paysera:
4.18.3.1. Има законово или регулаторно задължение да прекрати незабавно предоставянето на всички услуги (напр. в съответствие с изискванията за борба с изпирането на пари и финансирането на тероризма (БИП/ФТ));
4.18.3.2. Упражнява правото си да прекрати договора съгласно императивни разпоредби на националното законодателство;
4.18.3.3. Може да докаже, че Организаторът многократно е нарушавал настоящите Правила (напр. участвал е в измама, разпространявал е незаконно или вредно съдържание).
4.18.4. Във всички случаи на ограничаване, спиране или прекратяване на услугите, Организаторът може да изясни фактите и обстоятелствата, като подаде жалба съгласно процедурата, установена в клауза 11.5.
4.19. Организаторът се съгласява и потвърждава, че Paysera има право по своя преценка да публикува информация за публичните събития на Организатора на своя уебсайт, в своите профили в социалните мрежи и в маркетингови имейли, без да уведомява Организатора или да получава неговото съгласие. Това правило не се прилага за частни събития, които са достъпни само чрез линк за покана. Организаторът трябва ясно да посочи поверителния характер на Събитието при създаването му.
4.20. Организаторът се съгласява и потвърждава, че Paysera има право да използва по свое усмотрение свободното пространство върху Билета за своя реклама или за реклама на трети лица, както и да използва това пространство за други цели. Организаторът потвърждава, че няма никакви претенции и няма да предявява такива в бъдеще относно съдържанието, текста, графичната информация и др., публикувани върху свободното пространство на Билета. Paysera ще гарантира, че съдържанието на рекламата не нарушава обществения ред, законовите изисквания и нормите на добрите нрави.
4.21. Организаторът се задължава шаблоните за планове на местата, създадени в платформата, да могат да бъдат преглеждани, използвани, копирани, адаптирани и публикувани в платформата или във всяка друга съществуваща или бъдеща комуникационна среда от Paysera и други Организатори.
4.22. В Платформата Организаторът може да продава билети и допълнителни стоки или услуги (напр. кетъринг, наем на оборудване). Всички плащания за тези стоки и услуги се обработват от Paysera (услугата „Checkout“). Условията, при които Paysera предоставя услуги за обработка на плащания, и тяхното ценообразуване са уредени в договора за платежни услуги, сключен между Организатора и Paysera.

Права и задължения на купувача

5.1. Купувачът е длъжен да:
5.1.1. заплаща надлежно и своевременно на Организатора за закупения Билет;
5.1.2. предоставя точни, подробни и коректни данни;
5.1.3. не нарушава и спазва настоящите Правила, други публично достъпни условия и разпоредби на Paysera и Организатора, законосъобразните указания на Paysera и изискванията на приложимото законодателство;
5.1.4. заплаща за Билетите в рамките на 15 минути от подаване на поръчката, с изключение на изключението, предвидено в т. 3.11 от Правилата;
5.1.5. преди закупуване на Билети да оцени всички организационни обстоятелства на Събитието, за което се закупуват Билети, включително дата, час, място и други условия на Събитието, както и да се запознае с цялата релевантна информация, свързана със закупуването на Билети и провеждането на Събитието, да се информира за данните на Организатора на събитието и т.н. За допълнителна информация Купувачът следва да се свърже с Организатора.
5.2. На Купувача се забранява:
5.2.1. да подправя или копира Билети, както и да използва или придобива Билети извън платформата Paysera Tickets;
5.2.2. да продава Билети, генерирани от платформата Paysera Tickets, извън платформата Paysera Tickets;
5.2.3. да използва всякакви устройства, програми или софтуер, които могат да нарушат правилната работа на платформата Paysera Tickets;
5.2.4. да извършва всякакви действия, които биха създали нерационално или непропорционално прекомерно натоварване на платформата Paysera Tickets.
5.3. За незаконните действия на Купувача ще бъдат информирани правоприлагащите и/или други компетентни органи.
5.4. При използване на платформата Paysera Tickets Купувачът поема пълна отговорност за точността, пълнотата и съответствието с действителността на предоставените данни, както и за последствията, свързани с неспазването на тези изисквания.
5.5. Преди да присъства на Събитието, се препоръчва да се провери дали часът, мястото или други условия на Събитието са променени.
5.6. Купувачите използват уебсайта на свой собствен риск. Paysera не гарантира и не носи отговорност за каквито и да било смущения или проблеми, които могат да възникнат за Купувачите при използването на уебсайта.
5.7. Купувач, който желае да продаде Билет/Билети от закупен пакет Билети (сезонен билет) на друго лице в платформата Paysera Tickets, трябва да бъде регистриран член на платформата Paysera Tickets.
5.8. При прекратяване на договорните отношения между Paysera и Организатора достъпът на Организатора до сметката в Paysera и съдържащите се в нея данни се прекратява. Организаторът трябва самостоятелно да експортира и запази необходимата информация преди края на договора.

Регистрация

6.1. Регистрацията може да бъде извършена чрез профил във Facebook, Google или друга платформа, одобрена от Paysera. Данните, получени от тези профили, ще бъдат автоматично използвани за регистрация. С регистрацията си в платформата Paysera Tickets, лицето се съгласява личните му данни да бъдат обработвани от Paysera с цел регистрация в платформата Paysera Tickets.
6.2. Купувачът поема пълна отговорност личните му данни, предоставени и съхранявани в регистрационната форма и в платформата Paysera Tickets, да са точни, верни и пълни. В случай на промяна в данните, Купувачът трябва незабавно да ги актуализира. Paysera и/или Организаторът по никакъв начин не носят отговорност за вреди, възникнали за Купувача и/или трети лица, поради факта, че Купувачът е посочил неверни или непълни лични данни или не е променил или актуализирал данните след тяхната промяна.

Обстоятелства, свързани със събитието

7.1. Организаторът носи отговорност за качеството на Събитието, неговото провеждане и за предоставянето на точна информация за Събитието и промените в условията му. Във връзка с всякакви обстоятелства, свързани със Събитието или Билетите, Купувачът трябва да се свърже директно с Организатора.
7.2. Условията на Събитието се определят от Организатора. Поради тази причина условията за предоставяне на услугите на Събитието може да се различават за определени лица. Paysera не носи отговорност и няма право да установява правилата и условията на услугите, достъпни с Билети.
7.3. Ако Организаторът е отменил Събитието или е информирал, че Събитието няма да се състои, или датата, мястото или други важни критерии на Събитието са променени и поради това валидността на Билетите е спряна, Купувачите трябва да се свържат директно с Организатора за възстановяване на суми и/или обезщетение за вреди.
7.4. При неполучаване на Билети, подмяна на Билети или загуба на Билети Купувачът трябва да се свърже директно с Организатора.
7.5. Paysera, при получаване на претенции, свързани със Събитието, ги препраща директно на Организатора.

Обработка на лични данни

8.1. Paysera обработва лични данни в съответствие с процедурата и условията, установени в Политиката за поверителност на Paysera Tickets.
8.2. Личните данни на Купувачите, за чиято обработка Организаторът използва Paysera, се обработват в съответствие със Споразумението за обработка на лични данни, сключено между Организатора и Paysera. Това Споразумение урежда процеса на обработка на личните данни на Купувача, установява взаимни задължения и отговорност и има за цел да осигури подходяща защита и сигурност на личните данни на Купувача в съответствие с приложимото законодателство за защита на личните данни.
8.3. С потвърждаването на поръчката за Билет за Събитие Купувачът се съгласява предоставените от него лични данни да бъдат прехвърлени на Организатора на Събитието.
8.4. Споразумението за обработка на лични данни, сключено между Организатора и Paysera, е приложение към Правилата за ползване на Paysera Tickets. Ако Организаторът не е съгласен със Споразумението за обработка на лични данни, не му се предоставя достъп за ползване на услугите на Paysera Tickets.

Отговорност на Paysera

9.1. Paysera подчертава и Купувачът и Организаторът са съгласни, че Paysera не носи отговорност и няма правото да установява условията на услугите, до които се получава достъп с Билети, разпространявани от Организаторите, нито носи отговорност за валидността на Билетите, тяхното спиране, подновяване или подобни аспекти. Paysera не определя цените на събитията, условията за предоставяне на услугите по Събитието, не разпределя места, не установява никакви други критерии за предоставяне на услуги, не носи отговорност за качеството на услугите по Събитието, тяхното съдържание, изпълнение, съответствие със законовите изисквания и не предлага никакви гаранции за такива услуги. Услугите по Събитието се предоставят на Купувачите съгласно вътрешните правила на Организаторите. Информация относно условията на услугите, които лицата могат да използват при закупуване на Билети, се предоставя в описанието на Събитието или чрез директен контакт със съответния Организатор.
9.2. Paysera не носи отговорност за прекъсвания на платформата Paysera Tickets, възникнали не по вина на Paysera, и не обезщетява за вреди, произтичащи от такива прекъсвания.
9.3. Paysera не обезщетява за вреди, свързани със закупени Билети или Събития.

Изисквания за безопасно поведение

10.1. Преди да поръча Билети, Купувачът трябва да се запознае надлежно с условията на услугите, предоставяни от Организатора, цената на Билета и/или други критерии, свързани с услугите, предлагани чрез закупувания Билет.
10.2. Когато поръчва Билети на уебсайта, Купувачът трябва да се увери, че търси Билети и/или прави поръчки, като използва само един прозорец на браузъра. При използване на няколко прозореца на браузъра Купувачът може да загуби своите Билети или сесията му за вход да изтече. Поради тази причина процесът на поръчване и закупуване на Билети може да бъде прекъснат.
10.3. На посетителите на уебсайта се забранява:
10.3.1. Да използват всякакви устройства, програми или софтуер без писменото съгласие на Дружеството с цел копиране на съдържанието на уебсайта или извършване на други незаконни действия;
10.3.2. Да използват всякакви устройства, програми или софтуер за обработка или качване на поръчки за Билети на уебсайтовете на Paysera LT или Paysera Tickets;
10.3.3. Да използват всякакви устройства, програми или софтуер, които могат да нарушат правилното функциониране на уебсайта;
10.3.4. Да използват уебсайта на Paysera Tickets за всякакви незаконни действия, включително, но не само, използването на програмен код за скрито проследяване на действията и поведението на посетителите на уебсайта, използване на компютърните ресурси на посетителите на уебсайта за функционалност, несвързана с уебсайта, разпространение на зловреден компютърен софтуер, хостване на скрити или криптирани медийни файлове;
10.3.5. Да извършват всякакви действия, които представляват неразумно или непропорционално голямо натоварване на уебсайта;
10.3.6. Да влизат, презареждат или опресняват страници на уебсайта или да предоставят други заявки към сървъри по-често от веднъж в интервал от три секунди.
10.4. Посетителите на уебсайта го използват на свой собствен риск. Те носят цялата отговорност за сигурността и поверителността на своята парола и/или ключова дума, ако има такава. Paysera не гарантира и не носи отговорност за това, че посетителите на уебсайта няма да се сблъскат с прекъсвания или проблеми, докато използват уебсайта.
10.5. Посетителите на уебсайта, които използват услугите на Paysera Tickets, трябва да действат разумно, честно и предпазливо, да предоставят на Paysera само точна информация, да изясняват всички обстоятелства, които са от значение за тях във всеки конкретен случай, и да са запознати с цялата необходима информация.
10.6. Посетителят на уебсайта, който забележи нарушения, посочени в точка 10.3, или други нарушения на уебсайта, трябва незабавно да ги докладва по имейл на адрес: security@paysera.com.

Други условия

11.1. Paysera не гарантира непрекъснатата работа на платформата Paysera Tickets, тъй като функционирането ѝ може да бъде повлияно (нарушено) от много фактори извън контрола на Paysera. Paysera полага всички усилия, за да осигури възможно най-гладката работа на платформата, но не носи отговорност за каквито и да било последици, произтичащи от смущения в работата на платформата, ако такива смущения са настъпили не по вина на Paysera.
11.2. Платформата Paysera Tickets може да претърпи прекъсване на работата поради причини, за които Paysera носи отговорност; въпреки това Paysera не предоставя компенсация за смущения, ако платформата е била достъпна за повече от 99% (деветдесет и девет процента) от времето, изчислено за период от средно поне 3 (три) месеца.
11.3. Paysera признава, че всички права върху интелектуалната собственост по отношение на съдържанието, качено от Организатора (описания на събития, снимки, търговски марки и др.), принадлежат на Организатора. Използвайки платформата, Организаторът предоставя на Paysera безплатен, неизключителен, международен лиценз за използване на това съдържание единствено за целите на предоставяне на услуги (разпространение на билети, показване на събития на платформата и промоционални материали в съответствие с клауза 4.19) за срока на договора. Всички права на интелектуална собственост върху платформата Paysera Tickets, нейния софтуерен код, дизайн и търговски марки принадлежат на Paysera.
11.4. Споровете между Купувача и Организатора се решават по взаимно съгласие. Paysera не участва в разрешаването на спорове между Купувача и Организатора на събитието и не поема отговорност за разрешаването на такива спорове или за техните последици за Купувача или Организатора на събитието.
11.5. Всички спорове, пряко свързани с Paysera, се решават чрез преговори. Купувачът или Организаторът трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на Paysera, като използва данните за контакт, посочени на уебсайта. Организаторите, които имат жалби относно работата на платформата Paysera Tickets или услугите, могат да използват безплатната вътрешна системата за разглеждане на жалби. Жалбите трябва да се изпращат по имейл на support@paysera.com, с тема „Paysera Tickets Complaint“. Paysera разглежда писмения въпрос и/или жалба на клиента в рамките на 15 (петнадесет) работни дни от получаването им и предоставя на клиента подробен, мотивиран и документиран отговор. В изключителни случаи, когато поради причини извън контрола на Paysera не може да бъде предоставен отговор в рамките на 15 работни дни, Paysera изпраща на клиента предварителен отговор, в който ясно посочва причините за забавянето и крайния срок, в който клиентът ще получи окончателния отговор. Paysera оповестява публично информация на уебсайта на Paysera Tickets (tickets.paysera.com) поне веднъж годишно относно работата на вътрешната системата за разглеждане на жалби: броя на получените жалби, основните им видове, средния период за разглеждане и обобщени резултати.
11.6. Ако спор с Организатора (бизнес потребител) не може да бъде разрешен чрез вътрешната системата за разглеждане на жалби, спорът може да бъде разрешен чрез медиация. Paysera се съгласява да си сътрудничи с медиатори, вписани в официалния Регистър на медиаторите на Република Литва. Страните се договарят взаимно за конкретен медиатор от този списък. Ако страните не могат да постигнат съгласие относно назначаването на конкретен медиатор, спорът се решава в съответствие с процедурата, установена в клауза 11.7 от Правилата (в съда).
11.7. Спорове относно неправомерно изпълнение или неизпълнение на споразумение, които не могат да бъдат разрешени извънсъдебно, се разглеждат съгласно процедурата, установена в Закона за защита на правата на потребителите на Република Литва, в Държавния орган за защита на правата на потребителите, с адрес: A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, имейл: tarnyba@vvtat.lt, телефон: +37052626760, уебсайт: www.vvtat.lt. Заявления могат да се подават по електронен път чрез Информационната система за правата на потребителите (VTIS).
11.8. В случай че спорът не бъде разрешен по взаимно съгласие или чрез други извънсъдебни методи за разрешаване на спорове, той се решава съгласно законодателството на Република Литва в компетентния съд на Република Литва според местонахождението на седалището на Paysera LT.