Condiciones de uso de los boletos de Paysera

Definiciones principales

1.1. Boleto / Paquete de boletos (abono de temporada) : un documento generado por la plataforma Paysera Tickets, que otorga el derecho a asistir a un evento específico organizado por el Organizador o a varios eventos organizados por el Organizador, y donde se indica el nombre del evento, el lugar y la fecha del evento, el código QR y otra información proporcionada por el Organizador.
1.2. Sitio web tickets.paysera.com – un sitio web propiedad de Paysera LT, UAB bajo derecho de propiedad, que es parte integral de Paysera Tickets.
1.3. Organizador : persona física o jurídica que ha creado un evento en la plataforma Paysera Tickets y vende o distribuye entradas para dicho evento. Los datos del organizador se muestran junto a la información del evento.
1.4. Paysera – Paysera LT, UAB (código de entidad legal: 300060819, dirección: Pilaitės pr. 16, Vilnius), que ha creado, mantiene y desarrolla la plataforma Paysera Tickets y que posee todos los derechos de propiedad intelectual de la presente plataforma.
1.5. Paysera Tickets : una plataforma electrónica de venta de entradas para eventos propiedad de Paysera y protegida por derechos de autor, disponible en la dirección tickets.paysera.com .
1.6. Comprador : persona física o jurídica que compra o ha comprado una entrada a través de la plataforma Paysera Tickets para un evento organizado por el Organizador. También se considera comprador a la persona física o jurídica que vende o ha vendido un paquete de entradas (abono) adquirido en la plataforma Paysera Tickets de acuerdo con el procedimiento establecido en el Reglamento.
1.7. Evento : un concierto, viaje, evento deportivo o cualquier otro evento organizado por el Organizador, para el cual se requiere una entrada para asistir.
1.8. Reglas – los presentes Términos de uso de la plataforma Paysera Tickets.
1.9. Visitante del sitio web : cualquier persona que visite o utilice el sitio web tickets.paysera.com , independientemente de su estado de registro.
1.10. Política de privacidad de Paysera Tickets : un documento que establece las reglas para la recopilación, acumulación, procesamiento y retención de datos personales al utilizar la plataforma Paysera Tickets, que se publica en el sitio web tickets.paysera.com .

Disposiciones generales

2.1. Estas Reglas entran en vigor cuando una persona comienza a navegar por la plataforma Paysera Tickets. Al utilizar la plataforma Paysera Tickets, la persona reconoce haber leído estas Reglas, las acepta y se compromete a cumplirlas.
2.2. Las presentes Reglas son de obligado cumplimiento para el uso de la plataforma Paysera Tickets y se aplican tanto a Compradores como a Organizadores. Quienes no estén de acuerdo con las Condiciones de Uso de Paysera Tickets no podrán utilizar esta plataforma y, al hacerlo, se comprometen a cumplir con dichas Reglas.
2.3. Estas Reglas definen las condiciones para usar la plataforma Paysera Tickets al recibir información sobre eventos, distribuir, vender y comprar entradas para eventos, proporcionar información a los organizadores y otras condiciones de uso de la plataforma.
2.4. Paysera se reserva el derecho de modificar estas Reglas en cualquier momento. Las modificaciones a las Reglas entrarán en vigor desde el momento en que se publiquen en el sitio web tickets.paysera.com . Antes de utilizar los servicios de Paysera Tickets, se recomienda a las personas que se familiaricen con la versión actual de las Reglas. Para los Compradores y visitantes del sitio web, las modificaciones entrarán en vigor desde el momento en que se publiquen en el sitio web. Los Organizadores serán notificados de las modificaciones previstas a las Reglas en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) a más tardar 15 (quince) días antes de que las modificaciones entren en vigor, excepto cuando la legislación exija que las modificaciones se apliquen de inmediato o cuando las modificaciones sean necesarias para protegerse contra una amenaza imprevista (por ejemplo, fraude o riesgos de ciberseguridad). El Organizador tiene derecho a no estar de acuerdo con las modificaciones y a rescindir el acuerdo a partir de la fecha en que las modificaciones a las Reglas entren en vigor. El Organizador podrá renunciar al plazo de preaviso, es decir, las modificaciones de las condiciones entrarán en vigor antes si dicha renuncia se confirma mediante una declaración escrita o acciones confirmatorias claras.

Uso de la plataforma de boletos de Paysera

3.1. La plataforma Paysera Tickets es una plataforma de distribución de entradas que ofrece a los organizadores la posibilidad de proporcionar información sobre eventos y distribuirles entradas, y a los compradores la posibilidad de recibir información sobre eventos, sus organizadores y comprar una entrada al organizador.
3.2. Paysera no proporciona a los compradores servicios de distribución/venta de entradas, no proporciona información sobre el evento, sino que solo proporciona la oportunidad de utilizar la plataforma donde el organizador y el comprador intercambian información sobre eventos y realizan transacciones de compraventa de entradas.
3.3. Paysera no es responsable ni tiene derecho a establecer los términos y condiciones de los servicios, cuyo uso se otorga mediante las entradas distribuidas por el Organizador. Paysera tampoco se responsabiliza del contenido de la descripción del evento, incluyendo la exhaustividad y la claridad de los términos y condiciones de prestación del servicio especificados en la misma. El Organizador asume la plena responsabilidad del contenido de la descripción del evento, su exhaustividad, exactitud y legitimidad.
3.4. Queda estrictamente prohibido revender las entradas a terceros con fines comerciales (con ánimo de lucro), es decir, a un precio superior al valor nominal de la entrada, así como ofrecerlas públicamente en cualquier otro punto de venta, subasta, sitio web o plataforma de redes sociales sin el consentimiento previo por escrito del Organizador. Si se comprueba que una entrada ha sido revendida infringiendo esta prohibición, el Organizador tendrá derecho a declararla unilateralmente inválida (cancelarla) sin reembolsar el importe pagado.
3.5. Paysera ofrece al comprador que haya adquirido un paquete de entradas (abono de temporada) la oportunidad de vender parte de las entradas que lo componen en la plataforma Paysera Tickets. El comprador solo podrá ejercer este derecho de reventa en la plataforma Paysera Tickets; la venta de estas entradas en otras plataformas o sitios web está prohibida.
3.6. Los datos del organizador del evento se proporcionan junto a cada evento específico.
3.7. Las personas menores de 14 (catorce) años tienen prohibido usar la plataforma Paysera Tickets y comprar o vender boletos. Al registrarse en la plataforma Paysera Tickets o comprar o vender un boleto, el comprador confirma que tiene al menos 14 (catorce) años de edad y derecho a realizar las transacciones correspondientes, y asume la responsabilidad total de la veracidad de estos datos/confirmación.
3.8. Podrán adquirir entradas todas las personas que tengan el derecho y la posibilidad de realizar dichas transacciones, es decir, personas cuya capacidad jurídica no esté limitada en este ámbito, que tengan las posibilidades técnicas de pagar la entrada y recibirla en formato electrónico, y que cumplan con los requisitos de estas Reglas.
3.9. El comprador que desee adquirir una entrada para un evento podrá, pero no estará obligado a, registrarse en la plataforma Paysera Tickets de acuerdo con el procedimiento establecido en el capítulo 5 del Reglamento. Un comprador que no esté registrado en la plataforma Paysera Tickets podrá adquirir una entrada seleccionando el evento, utilizando la función de compra, especificando el número de entradas deseado, proporcionando una dirección de correo electrónico válida, la demás información del comprador solicitada por el organizador y aceptando las confirmaciones solicitadas por la plataforma.
3.10. El comprador puede pagar la entrada utilizando los métodos de pago electrónicos integrados en la plataforma Paysera Tickets.
3.11. El pago de la entrada debe realizarse dentro de los 15 minutos posteriores a la compra, salvo que el Organizador autorice el pago mediante factura proforma. Si el Comprador no realiza el pago a tiempo, asume el riesgo de que la entrada no se adquiera ni se emita. Para el reembolso de los pagos realizados con retraso, el Comprador deberá contactar directamente con el Organizador.
3.12. Las entradas se entregan al comprador únicamente tras el pago del precio correspondiente. La información sobre los precios de las entradas se encuentra disponible en el sitio web tickets.paysera.com y durante el proceso de compra. Si el comprador desea recibir una factura por las entradas adquiridas, deberá ponerse en contacto directamente con el organizador.
3.13. Una vez que el Comprador haya abonado el importe correspondiente, el billete electrónico generado se enviará a la dirección de correo electrónico que haya indicado. Si el Comprador está registrado en la plataforma Paysera Tickets, el billete también se subirá a su cuenta de Paysera Tickets. El Comprador es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y válida. Si proporciona una dirección de correo electrónico incorrecta o inválida, asume el riesgo de que el billete no se le envíe o se envíe a otra persona. En tales casos, el Comprador deberá ponerse en contacto directamente con el Organizador para solicitar la recepción del billete o el reembolso del importe.
3.14. El procedimiento para mostrar (clasificar) los eventos en la plataforma Paysera Tickets se determina mediante la combinación de algoritmos automatizados y decisiones editoriales:
3.14.1. Eventos destacados (Carrusel). Este espacio está destinado a la promoción de eventos y a garantizar una mayor visibilidad. Los eventos que se muestran en el banner superior de la página de inicio se seleccionan según los siguientes criterios:
3.14.1.1. Se dará prioridad a los eventos con mayor interés por parte de los compradores.
3.14.1.2. El Organizador podrá solicitar promoción adicional del evento a cambio de una tarifa fija (remuneración directa). Dicha remuneración directa (servicio de publicidad pagada) tendrá un impacto directo en la clasificación y visibilidad del evento en el bloque Carrusel, es decir, se le dará prioridad sobre otros eventos, de acuerdo con el procedimiento de etiquetado establecido en la cláusula 3.14.5.
3.14.1.3. Paysera LT no aplica ningún mecanismo de remuneración indirecta que otorgue automáticamente una posición superior en el bloque Carousel.
3.14.2. Eventos destacados. El bloque Eventos destacados genera automáticamente una lista basada en el mayor número de entradas vendidas (dentro del país o en general en la plataforma).
3.14.3. Últimos eventos. El bloque Últimos eventos selecciona automáticamente las categorías más populares y muestra los eventos creados más recientemente (últimos) dentro de esas categorías.
3.14.4. Filtrado. Cuando el comprador utiliza la búsqueda o los filtros, los eventos se clasifican según su relevancia para los criterios seleccionados.
3.14.5. Los organizadores no pueden pagar directamente por una posición más alta de un evento en los resultados de búsqueda generales, excepto cuando esté claramente marcado como "Anuncio".
3.15. Paysera confirma que no aplica un régimen diferenciado a los Eventos organizados por Paysera misma (si es que se organiza alguno) y no crea condiciones diferentes en comparación con los Eventos organizados por otros Organizadores.

Derechos y obligaciones del organizador

4.1. Para utilizar la plataforma Paysera Tickets, el Organizador debe aceptar estas Reglas, la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales y el Acuerdo General de Servicios de Pago. Si el Organizador tiene previsto vender entradas para eventos de pago, deberá suscribir además un acuerdo con Paysera relativo al sistema de cobro correspondiente.
4.2. El Organizador confirma que distribuye y vende Entradas directamente a los Compradores mediante la celebración de transacciones de compraventa de Entradas con los Compradores.
4.3. Los fondos procedentes de las entradas vendidas se recaudan en la cuenta de dinero electrónico del Organizador en la plataforma Paysera, de conformidad con las normas y condiciones establecidas en www.paysera.com .
4.4. El Organizador es responsable de emitir las facturas a los Compradores. La plataforma Paysera Tickets proporciona al Organizador una función de facturación automática. Paysera proporciona al Organizador las instrucciones para el uso de esta función.
4.5. El Organizador asume la responsabilidad total de la realización y cancelación del Evento. El Organizador deberá informar inmediatamente a los Compradores sobre cualquier cambio en el Evento, incluyendo fecha, hora o cancelación, y actualizar esta información en la plataforma Paysera Tickets.
4.6. El Organizador asume la responsabilidad total por las pérdidas sufridas por el Comprador si el lugar, la hora u otras condiciones del Evento cambian y el Comprador ya ha comprado una Entrada para el Evento.
4.7. El Organizador es responsable en todos los casos del reembolso a los Compradores, incluso cuando el reembolso no se efectúe o se realice incorrectamente, tanto a los Compradores como a terceros (autoridades competentes, etc.). El Organizador podrá reembolsar el importe pagado por una Entrada al Comprador accediendo a su cuenta de Paysera o a través de la plataforma Paysera Tickets.
4.8. El organizador inicia sesión en la plataforma Paysera Tickets utilizando una cuenta de Paysera, Facebook, Google u otras plataformas aprobadas por Paysera.
4.9. El Organizador, al crear un Evento en la plataforma Paysera Tickets, proporciona información sobre el mismo, incluyendo el nombre, lugar, hora, descripción y otra información requerida, selecciona la configuración de Entrada deseada y especifica los datos que se recopilarán sobre el Comprador.
4.10. En la plataforma Paysera Tickets, el Organizador tiene acceso a datos e información sobre los Eventos que organiza bajo las siguientes condiciones:
4.10.1. El Organizador podrá ver el número de entradas vendidas o distribuidas, supervisar las estadísticas de sus eventos y exportar los datos del comprador (por ejemplo, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico) que sean necesarios para la distribución de entradas y la organización del evento;
4.10.2. El acceso a los datos a que se refiere esta cláusula incluye tanto datos personales como datos no personales (por ejemplo, estadísticas técnicas), y Paysera tiene acceso técnico a todos esos datos exclusivamente para los fines de administración de la plataforma y prestación de servicios;
4.10.3. La transferencia de datos personales a terceros (proveedores de servicios) se realiza únicamente en los casos y en la medida previstos en la Política de Privacidad, y el Organizador ejerce el derecho a oponerse a dicha transferencia de conformidad con el procedimiento establecido en la Política de Privacidad;
4.10.4. La transferencia de datos no personales a terceros se realiza únicamente en la medida necesaria para el funcionamiento, la seguridad o la prestación de servicios de la plataforma. Paysera no transfiere dichos datos a terceros para ningún otro fin (no esencial);
4.10.5. Para garantizar la transparencia, el Organizador (cliente empresarial) tiene garantizado el derecho a oponerse a cualquier transferencia de datos no personales que no sea necesaria para la prestación directa de servicios de intermediación, informando a Paysera de su objeción por correo electrónico a support@paysera.com;
4.10.6. En la Política de Privacidad y en el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales se establecen normas más detalladas relativas al tratamiento de datos personales;
4.10.7. El Organizador no tiene acceso a ningún dato agregado sobre las operaciones de otros clientes comerciales o sus compradores en la plataforma.
4.11. Para verificar la autenticidad y validez de una entrada, el organizador deberá descargar y utilizar la aplicación móvil Paysera Tickets, siguiendo las instrucciones que aparecen en la plataforma. Paysera proporciona al organizador instrucciones sobre cómo comprobar correctamente las entradas mediante esta aplicación móvil.
4.12. El Organizador se compromete a garantizar que toda la información gráfica, textual y digital sobre los eventos que se publique en el sitio web tickets.paysera.com sea precisa, completa y cumpla con la legislación vigente. Asimismo, el Organizador se compromete a no promover ni incitar al odio, la violencia o el acoso contra personas o grupos de personas, y a no utilizar material protegido por derechos de autor o marcas registradas sin la debida autorización.
4.13. El Organizador se compromete a no revelar sus credenciales de acceso a la plataforma Paysera Tickets a terceros.
4.14. El Organizador tiene prohibido organizar, distribuir o vender entradas para eventos que infrinjan la legislación vigente, incluyendo contenido pornográfico o erótico, eventos destinados a promover el consumo de alcohol y tabaco o juegos de azar. Asimismo, el Organizador tiene prohibido utilizar la plataforma Paysera Tickets en contravención de la cláusula 10.3 del Reglamento o realizar actividades ilegales, fraude u otros actos delictivos.
4.15. El Organizador se compromete incondicionalmente a reembolsar a Paysera todas las sanciones impuestas por las autoridades competentes si dichas sanciones se impusieron a Paysera debido a culpa del Organizador.
4.16. Las reclamaciones recibidas de los compradores relacionadas con un evento para el cual se distribuyeron o vendieron entradas a través de la plataforma Paysera Tickets son examinadas por el organizador. Una vez recibidas dichas reclamaciones, Paysera deberá remitirlas al organizador e informar al comprador al respecto.
4.17. Si una institución de protección de los derechos del consumidor ha adoptado una decisión oficial que justifica la reclamación del consumidor y el daño al usuario debe ser compensado por Paysera, Paysera implementa dicha decisión de la institución de protección de los derechos del consumidor, pero el Organizador debe reembolsar a Paysera las pérdidas incurridas en relación con la decisión implementada de la institución de protección de los derechos del consumidor si la decisión no fue adoptada por culpa de Paysera.
4.18. Si el Organizador incumple sus obligaciones en virtud de estas Reglas, Paysera tiene derecho a restringir o suspender la prestación de servicios (por ejemplo, restringir los derechos del Organizador para usar la plataforma Paysera Tickets, suspender la venta o distribución de Entradas) o rescindir unilateralmente el acuerdo proporcionando al Organizador (cliente comercial) una declaración de motivos en un soporte duradero:
4.18.1. En caso de restricción o suspensión de la prestación del servicio, la declaración de motivos (aviso) se proporciona al Organizador antes de la restricción o suspensión o en el momento de la misma (inmediatamente);
4.18.2. En caso de terminación completa de la prestación del servicio de intermediación (terminación de la totalidad del acuerdo), esta declaración de motivos se proporciona al Organizador a más tardar 30 (treinta) días antes de que la terminación surta efecto;
4.18.3. Este período de preaviso de 30 (treinta) días (previsto en la cláusula 4.18.2) no se aplica y el acuerdo se rescinde inmediatamente solo en los casos en que Paysera:
4.18.3.1. Tiene la obligación legal o reglamentaria de terminar la prestación de todos los servicios de inmediato (por ejemplo, en cumplimiento de los requisitos de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CTF));
4.18.3.2. Ejerce el derecho a rescindir el acuerdo de conformidad con las disposiciones imperativas de la legislación nacional;
4.18.3.3. Puede demostrar que el Organizador ha infringido repetidamente estas Reglas (por ejemplo, ha participado en fraude, distribuido contenido ilegal o dañino).
4.18.4. En todos los casos de restricción, suspensión o terminación de servicios, el Organizador podrá aclarar los hechos y circunstancias presentando una queja de acuerdo con el procedimiento establecido en la cláusula 11.5.
4.19. El Organizador acepta y reconoce que Paysera tiene derecho, a su discreción, a publicar información sobre sus eventos públicos en su sitio web, redes sociales y correos electrónicos de marketing sin necesidad de notificarle ni obtener su consentimiento. Esta norma no se aplica a los eventos privados a los que solo se puede acceder mediante un enlace de invitación. El Organizador debe indicar claramente la privacidad del evento al crearlo.
4.20. El Organizador acepta y confirma que Paysera tiene derecho a utilizar el espacio libre en la Entrada, a su entera discreción, para su propia publicidad o la de terceros, así como para otros fines. El Organizador confirma que no tiene ni presentará ninguna reclamación en el futuro respecto al contenido, texto, información gráfica, etc., publicados en el espacio libre de la Entrada. Paysera garantizará que el contenido publicitario no infrinja el orden público, las leyes vigentes ni las normas de buena conducta.
4.21. El Organizador se compromete a que las plantillas de planos de asientos creadas en la plataforma puedan ser vistas, utilizadas, copiadas, adaptadas y publicadas en la plataforma o en cualquier otro medio de comunicación existente o futuro por Paysera y otros Organizadores.
4.22. En la Plataforma, el Organizador podrá vender entradas y bienes o servicios adicionales (por ejemplo, catering, alquiler de equipos). Todos los pagos por estos bienes y servicios se procesarán a través de Paysera (el servicio "Checkout"). Las condiciones bajo las cuales Paysera presta los servicios de procesamiento de pagos y sus precios se establecen en el acuerdo de servicios de pago suscrito entre el Organizador y Paysera.

Derechos y obligaciones del comprador

5.1. El Comprador deberá:
5.1.1. Pagar al Organizador de forma adecuada y puntual el boleto adquirido;
5.1.2. Proporcionar datos precisos, detallados y correctos;
5.1.3. No violar y cumplir con estas Reglas, otras condiciones y disposiciones disponibles públicamente de Paysera y del Organizador, las instrucciones legales de Paysera y los requisitos de la legislación aplicable;
5.1.4. Pagar las entradas dentro de los 15 minutos posteriores a la realización del pedido, excepto en la excepción prevista en la cláusula 3.11 de las Reglas;
5.1.5. Antes de adquirir las entradas, evalúe todas las circunstancias organizativas del evento para el que las adquiere, incluyendo la fecha, hora, lugar y demás condiciones del mismo, y familiarícese con toda la información relevante relacionada con la compra de entradas y la realización del evento. Solicite los datos del organizador, etc. Para obtener información adicional, el comprador deberá ponerse en contacto con el organizador.
5.2. El Comprador tiene prohibido:
5.2.1. Falsificar o copiar boletos, así como usar o adquirir boletos fuera de la plataforma Paysera Tickets;
5.2.2. Venta de entradas generadas por la plataforma Paysera Tickets fuera de la plataforma Paysera Tickets;
5.2.3. Utilizar cualquier dispositivo, programa o software que pueda perturbar el correcto funcionamiento de la plataforma Paysera Tickets;
5.2.4. Realizar cualquier acción que genere una carga irracional o desproporcionadamente excesiva en la plataforma Paysera Tickets.
5.3. Se informará a las fuerzas del orden y/u otras autoridades competentes sobre las acciones ilegales del Comprador.
5.4. Al utilizar la plataforma Paysera Tickets, el Comprador asume la plena responsabilidad de la exactitud, integridad y conformidad de los datos proporcionados con la realidad, así como de las consecuencias relacionadas con el incumplimiento de estos requisitos.
5.5. Antes de asistir al Evento, se recomienda comprobar si la hora, el lugar u otras condiciones del Evento han cambiado.
5.6. Los compradores utilizan el sitio web bajo su propia responsabilidad. Paysera no garantiza ni se responsabiliza de las molestias o problemas que puedan surgir para los compradores al utilizar el sitio web.
5.7. El comprador que desee vender una o varias entradas de un paquete de entradas comprado (abono de temporada) a otra persona en la plataforma Paysera Tickets debe ser un miembro registrado de la plataforma Paysera Tickets.
5.8. Al finalizar la relación contractual entre Paysera y el Organizador, se da por terminado el acceso del Organizador a la cuenta de Paysera y a los datos que contiene. El Organizador deberá exportar y guardar por su cuenta la información necesaria antes de la finalización del contrato.

Registro

6.1. El registro puede completarse mediante una cuenta de Facebook, Google u otra plataforma aprobada por Paysera. Los datos obtenidos de estas cuentas se utilizarán automáticamente para el registro. Al registrarse en la plataforma Paysera Tickets, el usuario acepta que Paysera procese sus datos personales con el fin de completar dicho registro.
6.2. El Comprador asume la plena responsabilidad de que sus datos personales proporcionados y almacenados en el formulario de registro y en la plataforma Paysera Tickets sean exactos, correctos y completos. En caso de que se produzca algún cambio en los datos, el Comprador deberá actualizarlos inmediatamente. Paysera y/o el Organizador no serán responsables en ningún caso de los daños que puedan sufrir el Comprador y/o terceros debido a que el Comprador haya indicado datos personales incorrectos o incompletos, o no los haya corregido o actualizado tras el cambio.

Circunstancias relacionadas con el evento

7.1. El Organizador es responsable de la calidad del Evento, su realización y de proporcionar información precisa sobre el Evento y sus condiciones. Ante cualquier circunstancia relacionada con el Evento o las Entradas, el Comprador deberá contactar directamente con el Organizador.
7.2. Las condiciones del Evento las establece el Organizador. Por este motivo, las condiciones de prestación de los servicios del Evento pueden variar para cada persona. Paysera no se responsabiliza ni tiene derecho a establecer los términos y condiciones de los servicios a los que se accede con las Entradas.
7.3. Si el Organizador ha cancelado el Evento o ha informado que el Evento no se llevará a cabo, o la fecha, el lugar u otros criterios importantes del Evento han cambiado y la validez de las Entradas ha sido suspendida, los Compradores deben ponerse en contacto directamente con el Organizador para obtener un reembolso y/o una compensación por daños y perjuicios.
7.4. En caso de no recibir las entradas, solicitar un reemplazo de las mismas o sufrir pérdidas, el comprador deberá ponerse en contacto directamente con el organizador.
7.5. Paysera, una vez recibidas las reclamaciones relacionadas con el Evento, las remite directamente al Organizador.

Tratamiento de datos personales

8.1. Paysera procesa los datos personales de acuerdo con el procedimiento y las condiciones establecidas en la Política de Privacidad de Paysera Tickets .
8.2. Los datos personales de los Compradores, cuyo tratamiento utiliza Paysera por parte del Organizador, se procesan de conformidad con el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales suscrito entre el Organizador y Paysera. Este Acuerdo regula el tratamiento de los datos personales del Comprador, establece obligaciones y responsabilidades mutuas y tiene como objetivo garantizar la protección y seguridad adecuadas de dichos datos, de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
8.3. Al confirmar el pedido de una entrada para un evento, el comprador acepta que los datos personales que proporcione se transferirán al organizador del evento.
8.4. El Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales suscrito entre el Organizador y Paysera es un anexo a las Condiciones de Uso de Paysera Tickets. Si el Organizador no está de acuerdo con dicho Acuerdo, no se le permitirá el acceso a los servicios de Paysera Tickets.

Responsabilidad de Paysera

9.1. Paysera subraya, y el Comprador y el Organizador acuerdan, que Paysera no es responsable ni tiene derecho a establecer los términos y condiciones de los servicios a los que se accede con las Entradas distribuidas por los Organizadores, ni es responsable de la validez de las Entradas, su suspensión, renovación o aspectos similares. Paysera no fija los precios de los eventos, los términos y condiciones de prestación de los servicios del Evento, no asigna asientos, no establece ningún otro criterio de prestación de servicios, no es responsable de la calidad de los servicios del Evento, su contenido, ejecución, cumplimiento de los requisitos legales, y no ofrece ninguna garantía para dichos servicios. Los servicios del Evento se prestan a los Compradores de acuerdo con las normas internas de los Organizadores. La información sobre los términos y condiciones de los servicios que las personas pueden utilizar al comprar Entradas se proporciona en la descripción del Evento o contactando directamente con el Organizador correspondiente.
9.2. Paysera no es responsable de las interrupciones de la plataforma Paysera Tickets que se hayan producido sin culpa de Paysera, y no compensa los daños derivados de dichas interrupciones.
9.3. Paysera no compensa los daños relacionados con las entradas o eventos adquiridos.

Requisitos para una conducta segura

10.1. Antes de solicitar entradas, el comprador debe familiarizarse adecuadamente con las condiciones de los servicios prestados por el organizador, el precio de la entrada y/o otros criterios relacionados con los servicios ofrecidos por la entrada que se adquiere.
10.2. Al solicitar entradas en el sitio web, el comprador debe asegurarse de buscarlas o realizar el pedido utilizando una sola ventana del navegador. Si utiliza varias ventanas, podría perder sus entradas o su sesión podría caducar. Por este motivo, el proceso de compra y solicitud de entradas podría verse interrumpido.
10.3. Los visitantes del sitio web tienen prohibido:
10.3.1. Utilizar cualquier dispositivo, programa o software sin el consentimiento por escrito de la Compañía para copiar el contenido del sitio web o realizar cualquier otra acción ilegal;
10.3.2. Utilizar cualquier dispositivo, programa o software para procesar o cargar pedidos de boletos en los sitios web de Paysera LT o Paysera Tickets;
10.3.3. Utilizar cualquier dispositivo, programa o software que pueda perturbar el correcto funcionamiento del sitio web;
10.3.4. Utilizar el sitio web de Paysera Tickets para cualquier acción ilegal, incluyendo, entre otras, el uso de código de programación para rastrear encubiertamente las acciones y el comportamiento de los visitantes del sitio web, explotar los recursos informáticos de los visitantes del sitio web para funcionalidades que no sean del sitio web, distribuir malware informático, alojar archivos multimedia ocultos o cifrados;
10.3.5. Realizar cualquier acción que constituya una carga irracional o desproporcionadamente excesiva en el sitio web;
10.3.6. Iniciar sesión, recargar o actualizar páginas del sitio web o realizar otras solicitudes a los servidores con una frecuencia mayor a una vez en el intervalo de tres segundos.
10.4. Los visitantes del sitio web lo utilizan bajo su propia responsabilidad. Son los únicos responsables de la seguridad y confidencialidad de su contraseña y/o palabra clave, si las hubiera. Paysera no garantiza ni se responsabiliza de que los visitantes del sitio web no experimenten interrupciones o problemas durante su uso.
10.5. Los visitantes del sitio web que utilicen los servicios de Paysera Tickets deben actuar de manera razonable, honesta y prudente, proporcionar a Paysera solo información precisa, aclarar todas las circunstancias relevantes para ellos en cada caso específico y estar al tanto de toda la información necesaria.
10.6. El visitante del sitio web, si detecta alguna infracción especificada en la cláusula 10.3 o cualquier otra infracción del sitio web, deberá informarla inmediatamente por correo electrónico a: security@paysera.com.

Otros términos y condiciones

11.1. Paysera no garantiza el funcionamiento ininterrumpido de la plataforma Paysera Tickets, ya que su funcionamiento puede verse afectado (interrumpido) por diversos factores ajenos a su control. Paysera se esfuerza por garantizar el funcionamiento óptimo de la plataforma, pero no será responsable de las consecuencias derivadas de las interrupciones de la misma si estas no se producen por causas ajenas a su control.
11.2. La plataforma Paysera Tickets puede experimentar tiempo de inactividad debido a razones atribuibles a Paysera; sin embargo, Paysera no proporcionará compensación por interrupciones si la plataforma ha estado disponible durante más del 99% (noventa y nueve por ciento) del tiempo, calculado durante un período de al menos 3 (tres) meses en promedio.
11.3. Paysera reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido subido por el Organizador (descripciones de eventos, fotos, marcas registradas, etc.) pertenecen al Organizador. Al utilizar la plataforma, el Organizador otorga a Paysera una licencia gratuita, no exclusiva e internacional para usar este contenido únicamente con fines de prestación de servicios (distribución de entradas, visualización del evento en la plataforma y material promocional de conformidad con la cláusula 4.19) durante la vigencia del acuerdo. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Paysera Tickets, su código fuente, diseño y marcas registradas pertenecen a Paysera.
11.4. Las controversias entre el Comprador y el Organizador se resolverán de mutuo acuerdo. Paysera no participa en la resolución de controversias entre el Comprador y el Organizador del Evento y no asume ninguna responsabilidad por la resolución de dichas controversias ni por sus consecuencias para el Comprador o el Organizador del Evento.
11.5. Todas las disputas directamente relacionadas con Paysera se resolverán mediante negociación. El Comprador u Organizador deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Paysera utilizando los datos de contacto disponibles en el sitio web . Los Organizadores con quejas sobre el funcionamiento de la plataforma o los servicios de Paysera Tickets podrán utilizar el sistema interno gratuito de gestión de quejas. Las quejas deberán enviarse por correo electrónico a support@paysera.com, con el asunto "Queja sobre Paysera Tickets". Paysera revisará la consulta o queja escrita del cliente en un plazo de 15 (quince) días hábiles a partir de su recepción y le proporcionará una respuesta detallada, fundamentada y documentada. En casos excepcionales en los que, por causas ajenas a Paysera, no sea posible proporcionar una respuesta en un plazo de 15 días hábiles, Paysera enviará al cliente una respuesta preliminar indicando claramente los motivos de la demora y la fecha límite para recibir la respuesta definitiva. Paysera deberá divulgar públicamente información en el sitio web de Paysera Tickets (tickets.paysera.com) al menos una vez al año sobre el funcionamiento del sistema interno de gestión de reclamaciones: el número de reclamaciones recibidas, sus principales tipos, el período medio de tramitación y los resultados resumidos.
11.6. Si una disputa con el Organizador (usuario comercial) no puede resolverse a través del sistema interno de gestión de reclamaciones, podrá resolverse mediante mediación. Paysera se compromete a cooperar con los mediadores inscritos en el Registro Oficial de Mediadores de la República de Lituania. Las partes acordarán de mutuo acuerdo un mediador específico de dicha lista. Si las partes no logran ponerse de acuerdo sobre la designación de un mediador específico, la disputa se resolverá conforme al procedimiento establecido en el apartado 11.7 del Reglamento (ante los tribunales).
11.7. Las controversias relativas al incumplimiento o ejecución indebida de un contrato que no puedan resolverse extrajudicialmente se tramitarán conforme al procedimiento establecido por la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República de Lituania ante la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor, con domicilio en A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, correo electrónico: tarnyba@vvtat.lt , teléfono: +37052626760 y sitio web: www.vvtat.lt. Las solicitudes podrán presentarse electrónicamente a través del Sistema de Información sobre los Derechos del Consumidor (VTIS).
11.8. En caso de no poder resolver la disputa amistosamente o mediante otros métodos no judiciales de resolución de disputas, la disputa se resolverá de conformidad con la ley de la República de Lituania en el tribunal competente de la República de Lituania según la ubicación de la sede de Paysera LT.