Condiciones de uso de los billetes de Paysera

Definiciones principales

1.1. Abono/Paquete de Entradas (Abono de Temporada) : documento generado por la plataforma Paysera Tickets, que otorga el derecho a asistir a uno o varios eventos organizados por el Organizador, y en el que se indica el nombre, el lugar y la fecha del evento, el código QR y otra información del Organizador.
1.2. Sitio web tickets.paysera.com : sitio web electrónico propiedad de Paysera LT, UAB y que forma parte de Paysera Tickets.
1.3. Organizador : empresa o cliente particular que ha creado un Evento en la plataforma Paysera Tickets y vende o distribuye Entradas para dicho Evento. Los datos del Organizador se proporcionan junto con la información sobre el Evento.
1.4. Paysera – Paysera LT, UAB (código de empresa: 300060819, domicilio: Pilaitės pr. 16, Vilnius), que ha creado, soporta y desarrolla la plataforma Paysera Tickets, y que posee todos los derechos intelectuales de la presente plataforma.
1.5. Paysera Tickets : una plataforma de venta de entradas electrónicas que pertenece a Paysera bajo derechos de autor, disponible en la dirección tickets.paysera.com .
1.6. Comprador : empresa o cliente particular que compra o ha comprado una entrada a través de la plataforma Paysera Tickets para el evento organizado por el Organizador. Empresa o cliente particular que vende o ha vendido un paquete de entradas (abono de temporada) adquirido a través de la plataforma Paysera Tickets, según el procedimiento establecido en las Reglas.
1.7. Evento : un concierto, viaje, evento deportivo o cualquier otro evento público organizado por el Organizador, al que solo se pueda asistir con Entrada.
1.8. Reglas – las presentes Condiciones de Uso de la plataforma Paysera Tickets.
1.9. Visitante del sitio web : cualquier persona que visite o utilice el sitio web tickets.paysera.com , independientemente de su estado de registro.
1.10. Política de Privacidad de Paysera Tickets : documento que establece las normas para la recopilación, el almacenamiento, el procesamiento y la conservación de datos personales al utilizar la plataforma Paysera Tickets, publicado en el sitio web tickets.paysera.com .

Disposiciones generales

2.1. Las presentes Reglas entran en vigor en el momento en que una persona comienza a navegar por la plataforma Paysera Tickets. Al utilizar la plataforma Paysera Tickets, la persona declara haber leído las presentes Reglas, aceptarlas y comprometerse a cumplirlas.
2.2. Las Reglas se consideran condición necesaria para el uso de la plataforma Paysera Tickets y se aplican tanto a los Compradores como a los Organizadores. Quienes no estén de acuerdo con las Condiciones de Uso de Paysera Tickets no podrán utilizar esta plataforma y, al usarla, se comprometen a cumplir con estas Reglas.
2.3. Las presentes Reglas definen las condiciones de uso de la plataforma Paysera Tickets para la recepción de información sobre Eventos, la distribución, venta y compra de Entradas para Eventos, el suministro de información a los Organizadores y otras condiciones de uso de la plataforma.
2.4. Paysera se reserva el derecho a modificar las disposiciones de las presentes Reglas en cualquier momento. Dichas modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web tickets.paysera.com . Se recomienda leer siempre la versión más reciente de las presentes Reglas antes de usar Paysera Tickets. Para los Compradores y visitantes del sitio web, las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se notificará a los Organizadores sobre las modificaciones previstas a las Reglas en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) a más tardar 15 (quince) días antes de su entrada en vigor, excepto cuando la legislación exija su aplicación inmediata o cuando las modificaciones sean necesarias para protegerse contra una amenaza imprevista (por ejemplo, fraude o riesgos de ciberseguridad). El Organizador tiene derecho a oponerse a las modificaciones y a rescindir el contrato a partir de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones a las Reglas. El Organizador podrá renunciar al plazo de preaviso, lo que significa que las modificaciones de los Términos entrarán en vigor antes si dicha renuncia se confirma mediante una declaración escrita o acciones confirmatorias claras.

Uso de la plataforma Paysera Tickets

3.1. La plataforma Paysera Tickets es una plataforma de venta de entradas para eventos que permite a los organizadores proporcionar información sobre eventos y distribuir entradas, y a los compradores recibir información sobre los eventos y sus organizadores, y comprar entradas a través del organizador.
3.2. Paysera no ofrece servicios de distribución o venta de Entradas a los Compradores, sino que únicamente proporciona una plataforma para el intercambio de información sobre Eventos entre el Organizador y el Comprador, así como para la compra o venta de Entradas.
3.3. Paysera no se responsabiliza ni tiene derecho a establecer los términos y condiciones de los servicios, cuyo derecho de uso se otorga mediante las Entradas distribuidas por el Organizador. Paysera tampoco se responsabiliza del contenido de la descripción del Evento, incluyendo la integridad y comprensión de los términos y condiciones de la prestación del servicio especificados en la descripción. El Organizador es plenamente responsable del contenido de la descripción del Evento, su integridad, exactitud y legitimidad.
3.4. Queda estrictamente prohibida la reventa de Entradas a terceros con fines comerciales (es decir, con ánimo de lucro), es decir, a un precio superior a su valor nominal, así como su oferta pública en cualquier otro punto de venta, subasta, sitio web o plataforma de redes sociales sin el consentimiento previo por escrito del Organizador. Si se determina que una Entrada se ha revendido incumpliendo esta prohibición, el Organizador tendrá derecho a declarar unilateralmente la Entrada inválida (cancelarla) sin reembolsar el importe pagado.
3.5. Paysera permite al Comprador que haya adquirido un paquete de Entradas (Abono de Temporada) vender parte de las entradas que lo componen en la plataforma Paysera Tickets. El Comprador puede ejercer este derecho de reventa en la plataforma Paysera Tickets; está prohibida la venta de estas Entradas en otras plataformas o sitios web.
3.6. Los datos del Organizador del Evento se proporcionan junto a cada Evento específico.
3.7. Los menores de 14 (catorce) años tienen prohibido usar la plataforma Paysera Tickets y comprar o vender entradas. Al registrarse en la plataforma Paysera Tickets o comprar o vender una entrada, el Comprador confirma que tiene al menos 14 (catorce) años y que tiene derecho a realizar las transacciones correspondientes, siendo plenamente responsable de la exactitud de estos datos/confirmación.
3.8. Las entradas podrán ser adquiridas por todas las personas que tengan el derecho y la posibilidad de realizar dichas transacciones, es decir, personas cuya actividad legal no esté limitada por el presente ámbito, que tengan la capacidad técnica para pagar la entrada y recibirla electrónicamente, y que cumplan con los requisitos del presente Reglamento.
3.9. Para comprar una entrada para el Evento, el Comprador puede, aunque no está obligado a ello, registrarse en la plataforma Paysera Tickets, tal como se estipula en el capítulo 5 de las Reglas. El Comprador que no esté registrado en la plataforma Paysera Tickets simplemente deberá seleccionar el Evento, usar la opción para comprar la entrada, indicar la cantidad de entradas que desea comprar, proporcionar su dirección de correo electrónico válida y demás información sobre el Comprador solicitada por el Organizador, y proporcionar las confirmaciones solicitadas por la plataforma y el consentimiento para la transferencia de sus datos al Organizador.
3.10. El Comprador podrá pagar la Entrada mediante métodos de pago electrónicos integrados en la plataforma Paysera Tickets.
3.11. El pago de una Entrada debe realizarse dentro de los 15 minutos siguientes a la realización del pedido, a menos que el Organizador haya autorizado el pago mediante una factura proforma. Si el Comprador no realiza el pago a tiempo, asume el riesgo de que la Entrada no se compre ni se emita. Para obtener el reembolso de los pagos tardíos, el Comprador deberá contactar directamente con el Organizador.
3.12. Las entradas se emiten al Comprador únicamente tras el pago del precio completo. La información sobre los precios de las entradas se proporciona en el sitio web tickets.paysera.com y durante la compra. Si el Comprador desea recibir una factura por las entradas adquiridas, deberá contactar directamente con el Organizador.
3.13. Una vez realizado el pago correspondiente de la Entrada, la Entrada electrónica generada se envía a la dirección de correo electrónico que el Comprador haya especificado. Si el Comprador está registrado en la plataforma Paysera Tickets, la Entrada también se carga en su cuenta de Paysera Tickets. El Comprador es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y válida. Si proporciona una dirección de correo electrónico incorrecta o no válida, asumirá el riesgo de que las Entradas no se le envíen o de que se envíen a otra persona. En este caso, para recibir la Entrada o recibir el reembolso, el Comprador deberá contactar directamente con el Organizador.
3.14. El procedimiento para mostrar (clasificar) los eventos en la plataforma Paysera Tickets se determina mediante la combinación de algoritmos automatizados y decisiones editoriales:
3.14.1. Eventos Destacados (Carrusel). Los eventos que se muestran en el banner de la parte superior de la página de inicio se seleccionan y presentan a discreción de la administración de Paysera, teniendo en cuenta la solicitud del Organizador. Este espacio está destinado a la promoción del evento y a garantizar una mayor visibilidad.
3.14.2. Eventos destacados. El bloque "Eventos destacados" genera automáticamente una lista basada en el mayor número de entradas vendidas (en el país o en general).
3.14.3. Últimos eventos. El bloque "Últimos eventos" selecciona automáticamente las categorías más populares y muestra los eventos creados más recientemente (últimos) dentro de ellas.
3.14.4. Filtrado. Cuando el Comprador utiliza las opciones de búsqueda o filtrado, los Eventos se clasifican según su relevancia con respecto a los criterios seleccionados.
3.14.5. Los organizadores no pueden pagar directamente por una mejor posición de un Evento en los resultados de búsqueda generales, excepto cuando dicha posición esté claramente marcada como "Patrocinado" o "Anuncio".
3.15. Paysera confirma que no aplica un régimen diferenciado a los Eventos organizados por ella misma (si los hay) ni crea condiciones diferentes a las de los Eventos organizados por otros Organizadores. El mismo acceso a la Plataforma y las mismas reglas de clasificación se aplican a todos los Organizadores.

Derechos y obligaciones del Organizador

4.1. Para utilizar la plataforma Paysera Tickets, el Organizador debe aceptar estas Normas, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales. Si el Organizador pretende vender Entradas para Eventos de pago, también deberá suscribir un Acuerdo de Servicios de Pago y un acuerdo sobre el proyecto de cobro correspondiente con Paysera.
4.2. El Organizador confirma que distribuye y vende las Entradas directamente a los Compradores, mediante transacciones de compraventa con ellos.
4.3. Los fondos de las entradas vendidas se depositan en la cuenta de dinero electrónico del Organizador en la plataforma Paysera, de acuerdo con los términos y condiciones estipulados en www.paysera.com .
4.4. El Organizador es responsable de facturar a los Compradores. El Organizador cuenta con una función de facturación automática en la plataforma Paysera. Paysera proporciona al Organizador las instrucciones para usar esta función.
4.5. El Organizador asume la plena responsabilidad de la ejecución y cancelación del Evento, y deberá informar inmediatamente a los Compradores de cualquier cambio en el mismo, incluyendo fecha, hora, cancelación, etc., y actualizar la información pertinente en la plataforma Paysera Tickets.
4.6. El Organizador asume plena responsabilidad por cualquier pérdida sufrida por el Comprador debido a un cambio de lugar u hora del Evento, u otras condiciones del Evento, cuando el Comprador ya haya adquirido la Entrada para el Evento.
4.7. El Organizador será responsable ante los Compradores y terceros (autoridades competentes, etc.) por la no ejecución o la ejecución incorrecta de los reembolsos de las Entradas a los Compradores. El Organizador podrá reembolsar el importe pagado por una Entrada al Comprador iniciando sesión en su cuenta de Paysera o a través de la plataforma Paysera Tickets.
4.8. El Organizador inicia sesión en la plataforma Paysera Tickets mediante una cuenta de Paysera, Facebook, Google u otras plataformas aprobadas por Paysera.
4.9. Al crear el Evento en la plataforma Paysera Tickets, el Organizador proporciona información sobre el mismo, como nombre, lugar, hora, descripción y demás información necesaria, selecciona la configuración de las Entradas y recopila los datos necesarios sobre el Comprador.
4.10. El Organizador puede consultar el número de Entradas vendidas o distribuidas en la plataforma Paysera Tickets, supervisar las estadísticas de sus Eventos y realizar otras acciones previstas en la plataforma. El Organizador tiene acceso a las estadísticas de sus Eventos y a los datos de los Compradores necesarios para la organización del Evento y la distribución de Entradas (p. ej., nombre, apellidos, correo electrónico) y puede exportar estos datos. Paysera también tiene acceso técnico a estos datos para la administración de la plataforma y la prestación de servicios. Las normas más detalladas sobre el acceso, uso y compartición de datos se especifican en la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales. El Organizador no tiene acceso a ningún dato agregado sobre las operaciones de otros clientes comerciales ni de sus compradores en la plataforma, lo que garantiza la seguridad de los secretos comerciales y los datos personales.
4.11. Para verificar la autenticidad y validez de una Entrada, el Organizador debe descargar y utilizar la aplicación móvil Paysera Tickets, siguiendo las instrucciones de la plataforma. Paysera proporciona al Organizador orientación sobre cómo comprobar correctamente las Entradas mediante la aplicación móvil.
4.12. El Organizador se compromete a garantizar la exactitud, integridad y conformidad con la legislación aplicable de toda la información gráfica, textual y digital sobre los Eventos proporcionada en el sitio web tickets.paysera.com . El Organizador se compromete a no promover ni fomentar el odio, la violencia ni el acoso contra personas o grupos de personas, ni a utilizar material protegido por derechos de autor o marca registrada sin la debida autorización.
4.13. El Organizador se compromete a no revelar a terceros las credenciales de acceso utilizadas para acceder a la plataforma Paysera Tickets.
4.14. El Organizador tiene prohibido organizar, distribuir y vender Entradas para Eventos que infrinjan la legislación, incluyendo contenido pornográfico o erótico, eventos que promuevan el consumo de alcohol y tabaco, o juegos de azar. El Organizador también tiene prohibido utilizar la plataforma Paysera Tickets infringiendo la cláusula 10.3 de las Reglas, así como realizar actividades ilegales, fraude y otros actos delictivos.
4.15. El Organizador se compromete incondicionalmente a reembolsar a Paysera cualquier sanción impuesta por las autoridades competentes si estas le fueron impuestas por culpa del Organizador.
4.16. Las Partes acuerdan que el Organizador analizará las reclamaciones de los Compradores relacionadas con el Evento correspondiente para el cual se distribuyeron o vendieron Entradas a través de la plataforma Paysera Tickets. Paysera, una vez recibidas dichas reclamaciones, deberá remitirlas al Organizador notificándoselo al Comprador.
4.17. Si una institución de protección de los derechos del consumidor decide formalmente que la reclamación del usuario es razonable y que Paysera debe indemnizarle por los daños sufridos, Paysera aplicará dicha decisión, pero el Organizador deberá reembolsar a Paysera los daños ocasionados en relación con dicha decisión, si la decisión no se adoptó por culpa de Paysera.
4.18. Si el Organizador incumple sus obligaciones en virtud de estas Reglas, Paysera tiene derecho, sin previo aviso, a rescindir unilateralmente e inmediatamente el presente acuerdo con el Organizador, suspender o interrumpir los derechos del Organizador a utilizar la plataforma Paysera Tickets, suspender la venta/distribución de Entradas, enviar una carta al Organizador solicitando el reembolso a los Compradores y emprender otras acciones legales para proteger los intereses de Paysera, los Compradores y terceros. En caso de restricción, suspensión o terminación de la prestación del servicio, el Organizador podrá aclarar los hechos y circunstancias relacionados con la decisión mediante la presentación de una reclamación a través del sistema interno mencionado en la cláusula 11.5 de las Reglas. Tras la revocación de la restricción, suspensión o terminación, se reanudará inmediatamente la prestación del servicio al cliente comercial y se le concederá el acceso a todos los datos conservados antes de la restricción.
4.19. El Organizador acepta y reconoce que Paysera tiene el derecho, a su discreción, de publicar información sobre sus Eventos públicos en su sitio web, redes sociales y correos electrónicos de marketing sin notificarle ni obtener su consentimiento. Esta regla no se aplica a los Eventos privados, a los que solo se puede acceder mediante un enlace de invitación. El Organizador debe indicar claramente la privacidad del Evento al crearlo.
4.20. El Organizador acepta y confirma que Paysera tiene derecho a utilizar el espacio libre de la Entrada a su entera discreción para su propia publicidad o la de terceros, así como a utilizar este espacio para otros fines. El Organizador confirma que no tiene ninguna reclamación ni la presentará en el futuro en relación con el contenido, texto, información gráfica, etc., publicado en el espacio libre de la Entrada. Paysera garantizará que el contenido de la publicidad no altere el orden general, los requisitos legales ni las buenas costumbres.
4.21. El Organizador se compromete a que las plantillas de planos de asientos creadas en la plataforma puedan ser visualizadas, utilizadas, copiadas, adaptadas y publicadas en la plataforma o en cualquier otro medio de comunicación existente o futuro por Paysera y otros Organizadores.
4.22. En la Plataforma, el Organizador podrá vender entradas y bienes o servicios adicionales (p. ej., catering, alquiler de equipos). Todos los pagos de estos bienes y servicios son procesados por Paysera (el servicio "Checkout"). Las condiciones bajo las cuales Paysera proporciona los servicios de procesamiento de pagos y sus precios se establecen en el acuerdo de servicios de pago suscrito entre el Organizador y Paysera.

Derechos y responsabilidades del Comprador

5.1. El Comprador deberá:
5.1.1. Pagar en tiempo y forma el Billete adquirido al Organizador;
5.1.2. Proporcionar datos precisos, detallados y correctos;
5.1.3. No infringir ni cumplir con las presentes Reglas, otras condiciones y disposiciones públicas de Paysera y del Organizador, las instrucciones legales de Paysera y los requisitos de la legislación aplicable;
5.1.4. Pagar las entradas dentro de los 15 minutos siguientes a la realización del pedido, salvo en el caso especificado en la cláusula 3.11 de las Reglas;
5.1.5. Antes de comprar entradas, evalúe todas las circunstancias organizativas del evento, incluyendo la fecha, hora, lugar y demás condiciones del evento. Lea toda la información relevante sobre la compra y la ejecución del evento, consulte los datos del organizador, etc. Para obtener más información, contacte directamente con el organizador.
5.2. El Comprador tiene prohibido:
5.2.1. Falsificar y copiar Boletos, usar o adquirir Boletos ilegalmente fuera de la plataforma Paysera Tickets;
5.2.2. Venta de entradas generadas por la plataforma Paysera Tickets fuera de la plataforma Paysera Tickets;
5.2.3. Utilizar cualquier dispositivo, programa o software que pueda perturbar el correcto funcionamiento de la plataforma Paysera Tickets;
5.2.4. Realizar cualquier otra acción que genere una carga irracional o excesiva en la plataforma Paysera Tickets.
5.3. Todas las acciones ilegales del Comprador se comunicarán a las autoridades policiales y demás autoridades competentes.
5.4. Al utilizar la plataforma Paysera Tickets, el Comprador asume la plena responsabilidad de la exactitud, integridad y veracidad de los datos proporcionados, y asume todas las consecuencias derivadas del incumplimiento de estos requisitos.
5.5. Antes de acudir al Evento, se recomienda al Comprador consultar si la hora, el lugar y demás condiciones del mismo se mantienen inalteradas.
5.6. El Comprador utiliza el sitio web bajo su propio riesgo. Paysera no garantiza ni se responsabiliza de ninguna perturbación o problema que pueda experimentar el Comprador al utilizar el sitio web.
5.7. El Comprador que desee vender un paquete de entradas (Abono de Temporada) en la plataforma Paysera Tickets a otra persona deberá ser usuario registrado de la plataforma Paysera Tickets.
5.8. Al finalizar la relación contractual entre Paysera y el Organizador, se cancelará el acceso del Organizador a la cuenta de Paysera y a los datos que contiene. El Organizador deberá exportar y guardar de forma independiente la información necesaria antes de la finalización del contrato.

Registro

6.1. El registro puede realizarse mediante una cuenta de Facebook, Google u otra plataforma autorizada por Paysera. Los datos obtenidos de estas cuentas se utilizarán automáticamente para el registro. Al registrarse en la plataforma Paysera Tickets, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales por parte de Paysera para el registro en la plataforma.
6.2. El Comprador es plenamente responsable de que sus datos personales proporcionados y almacenados en el formulario de registro y en la plataforma Paysera Tickets sean precisos, correctos y completos. En caso de modificación de los datos, el Comprador deberá actualizarlos inmediatamente. Paysera y/o el Organizador no serán responsables en ningún caso de los daños que sufran el Comprador y/o terceros debido a que el Comprador haya proporcionado datos personales incorrectos o incompletos, o no los haya modificado o actualizado después de la modificación.

Circunstancias relacionadas con el evento

7.1. El Organizador es responsable de la calidad del Evento, su celebración y de proporcionar información precisa sobre el mismo, así como de los cambios en sus términos y condiciones. Para cualquier circunstancia relacionada con el Evento o las Entradas, el Comprador deberá contactar directamente con el Organizador.
7.2. Los términos y condiciones del Evento son establecidos por el Organizador. Por lo tanto, las condiciones de prestación de los servicios del Evento pueden variar según la persona. Paysera no se responsabiliza ni tiene derecho a establecer los términos y condiciones de la prestación de los servicios a los que se accede con las Entradas.
7.3. Si el Organizador cancela el Evento o informa que este no se celebrará, o que se ha modificado la fecha, el lugar u otros criterios importantes del Evento, suspendiendo así la validez de las Entradas, los Compradores deberán contactar directamente con el Organizador para obtener un reembolso y/o una indemnización por daños y perjuicios.
7.4. En caso de no recibir las Entradas, de reemplazarlas o de perderlas, el Comprador deberá contactar directamente con el Organizador.
7.5. Una vez recibidas las reclamaciones relacionadas con el Evento, Paysera las remitirá directamente al Organizador.

Tratamiento de datos personales

8.1. Paysera procesa los datos personales de los Compradores según el procedimiento y las condiciones establecidas en la Política de Privacidad .
8.2. Los datos personales de los Compradores, para cuyo procesamiento el Organizador utiliza Paysera, se procesan de conformidad con el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales suscrito entre el Organizador y Paysera. Este Acuerdo regula el proceso de tratamiento de datos personales del Comprador, las obligaciones mutuas y la responsabilidad del Organizador y Paysera, y tiene como objetivo garantizar la protección y seguridad adecuadas de los datos personales del Comprador, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
8.3. Al confirmar el pedido de una Entrada para un Evento, el Comprador acepta que los datos personales que proporcione se transfieran al Organizador del Evento.
8.4. El Organizador y Paysera celebran el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales, anexo a las Condiciones de Uso de Paysera Tickets, aplicables a los Organizadores. Si el Organizador no está de acuerdo con el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales, no se le concederá acceso a los servicios de Paysera Tickets.

Responsabilidad de Paysera

9.1. Paysera advierte, y el Organizador acepta, que Paysera no se responsabiliza ni tiene derecho a establecer los términos y condiciones de los servicios a los que se accede con las Entradas distribuidas por los Organizadores, ni se responsabiliza de la validez de las Entradas, su suspensión, actualizaciones, etc. Paysera no fija los precios de los Eventos ni los términos y condiciones de la prestación de los servicios del Evento, no asigna asientos ni establece ningún otro criterio de prestación de servicios, no se responsabiliza de la calidad de los servicios del Evento, su contenido, su realización ni el cumplimiento de los requisitos legales, y no ofrece garantías para dichos servicios. Los servicios del Evento se prestan a los Compradores de acuerdo con las normas internas de los Organizadores. La información sobre los términos y condiciones de la prestación de los servicios a los que se accede con las Entradas adquiridas se proporciona en la descripción del Evento o contactando directamente con el Organizador.
9.2. Paysera no se responsabiliza por el mal funcionamiento de la plataforma Paysera Tickets que no sea responsabilidad suya, ni reembolsa los daños causados por dicho mal funcionamiento.
9.3. Paysera no reembolsa los daños relacionados con las entradas o eventos adquiridos.

Requisitos para un comportamiento seguro del usuario

10.1. Antes de solicitar Entradas, el Comprador deberá familiarizarse con las condiciones de los servicios prestados por el Organizador, el precio de la Entrada y/u otros criterios relacionados con los servicios ofrecidos por la Entrada que se adquiere.
10.2. Al comprar entradas en el sitio web, asegúrese de buscarlas o realizar pedidos en una sola ventana del navegador. Si busca entradas en varias ventanas, podría perderlas o interrumpir su sesión personal en el sitio web. Por este motivo, el proceso de compra/adquisición de entradas podría verse interrumpido.
10.3. Los visitantes del sitio web tienen prohibido:
10.3.1. Utilizar cualquier dispositivo, programa o software sin el consentimiento por escrito de la Compañía para copiar el contenido del sitio web o realizar cualquier otra acción no autorizada.
10.3.2. Utilizar cualquier dispositivo, programa o software para procesar o cargar pedidos de entradas en los sitios web de Paysera LT o Paysera Tickets;
10.3.3. Utilizar cualquier dispositivo, programa o software que pueda interrumpir el correcto funcionamiento del sitio web;
10.3.4. Utilizar el sitio web de Paysera Tickets para cualquier actividad ilegal, incluyendo, entre otras, el uso de código de programación para rastrear las acciones y el comportamiento de los visitantes del sitio web, explotar los recursos informáticos de los visitantes del sitio web para funciones ajenas al sitio web, distribuir malware y usar medios ocultos o cifrados.
10.3.5. Realizar cualquier acción que suponga una carga o sobrecarga excesiva del sitio web;
10.3.6. Iniciar sesión, recargar o actualizar páginas del sitio web, o realizar otras solicitudes a los servidores, con más frecuencia que una vez en un intervalo de tres segundos.
10.4. Los visitantes del sitio web lo utilizan bajo su propio riesgo. Son los únicos responsables de la seguridad y confidencialidad de su contraseña o palabra clave, si la hubiera. Paysera no garantiza ni se responsabiliza de garantizar que los visitantes del sitio web no experimenten interrupciones ni problemas al utilizarlo.
10.5. Los visitantes del sitio web que utilicen los servicios de Paysera Tickets deben actuar de forma razonable, honesta y prudente, proporcionar a Paysera únicamente información precisa, aclarar todas las circunstancias relevantes para cada caso específico y estar al tanto de toda la información necesaria.
10.6. Si detecta alguna de las infracciones especificadas en la cláusula 10.3 o cualquier otra infracción del sitio web, el visitante deberá informar a Paysera sobre dichas infracciones por correo electrónico a security@paysera.com.

Otros términos y condiciones

11.1. Paysera no garantiza el funcionamiento ininterrumpido de la plataforma Paysera Tickets, ya que su funcionamiento puede verse afectado (interrumpido) por diversos factores ajenos a su control. Paysera hace todo lo posible para garantizar el funcionamiento óptimo de la plataforma, pero no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de interrupciones de la plataforma si estas se producen por causas ajenas a Paysera.
11.2. La plataforma Paysera Tickets podría experimentar interrupciones por causas atribuibles a Paysera; sin embargo, Paysera no ofrecerá compensación por interrupciones si la plataforma ha estado disponible durante más del 99 % (noventa y nueve por ciento) del tiempo, calculado durante un período promedio de al menos tres (3) meses.
11.3. Paysera reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido subido por el Organizador (descripciones de eventos, fotos, marcas registradas, etc.) pertenecen al Organizador. Al utilizar la plataforma, el Organizador otorga a Paysera una licencia internacional gratuita y no exclusiva para utilizar este contenido únicamente con fines de prestación de servicios (distribución de entradas, exhibición del evento en la plataforma y materiales promocionales de acuerdo con la cláusula 4.19) durante la vigencia del contrato. Todos los derechos de propiedad intelectual de la plataforma Paysera Tickets, incluyendo su código de software, diseño y marcas registradas, pertenecen a Paysera.
11.4. Las controversias entre el Comprador y el Organizador se resolverán de mutuo acuerdo. Paysera no participa en la resolución de controversias entre el Comprador y el Organizador del Evento y no asume ninguna responsabilidad por la resolución de dichas controversias ni por sus consecuencias para el Comprador o el Organizador del Evento.
11.5. Todas las disputas directamente relacionadas con Paysera se resolverán mediante negociación. El Comprador u Organizador deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Paysera utilizando los datos de contacto que se proporcionan en el sitio web . Los Organizadores que tengan quejas sobre el funcionamiento de la plataforma o los servicios de Paysera Tickets pueden utilizar el sistema interno gratuito de gestión de quejas. Las quejas deben enviarse por correo electrónico a support@paysera.com, con el asunto "Queja sobre Paysera Tickets". Paysera revisará la pregunta o queja escrita del cliente en un plazo de 15 (quince) días hábiles a partir de su recepción y le proporcionará una respuesta detallada, razonada y documentada. En casos excepcionales en los que, por razones ajenas a Paysera, no se pueda proporcionar una respuesta en un plazo de 15 días hábiles, Paysera enviará al cliente una respuesta preliminar indicando claramente los motivos del retraso y la fecha límite para recibir la respuesta final. Paysera deberá divulgar públicamente información en el sitio web Paysera Tickets (tickets.paysera.com) al menos una vez al año sobre el funcionamiento del sistema interno de manejo de quejas: la cantidad de quejas recibidas, sus principales tipos, el período promedio de manejo y los resultados resumidos.
11.6. Si una disputa con el Organizador (usuario comercial) no se puede resolver mediante el sistema interno de quejas, podrá resolverse mediante mediación. Paysera se compromete a cooperar con los mediadores inscritos en el Registro Oficial de Mediadores de la República de Lituania. Las partes deberán acordar mutuamente la designación de un mediador específico de esta lista. Si las partes no llegan a un acuerdo sobre la designación de un mediador, la disputa se resolverá de conformidad con la cláusula 11.7 de estas Reglas (en los tribunales).
11.7. Las controversias relativas al cumplimiento indebido o incumplimiento de un contrato que no puedan resolverse extrajudicialmente se tramitarán conforme al procedimiento establecido por la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República de Lituania ante la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor, dirección: A. Goštauto g. 12, 01108 Vilna, correo electrónico: tarnyba@vvtat.lt , teléfono: +37052626760, sitio web: www.vvtat.lt. Las solicitudes pueden presentarse electrónicamente a través del Sistema de Información de Derechos del Consumidor (VTIS).
11.8. En caso de no resolverse la controversia amistosamente o mediante otros métodos extrajudiciales de resolución de conflictos, esta se resolverá conforme a la legislación vigente de la República de Lituania ante el tribunal competente de la República de Lituania, según la ubicación de la sede de Paysera LT.