Condiciones de uso de Paysera Tickets

Definiciones principales

1.1. Entrada / Abono – un documento generado por la plataforma Paysera Tickets, que otorga el derecho a asistir a un Evento específico organizado por el Organizador o a varios eventos organizados por el Organizador, y en el que se indica el nombre del Evento, el lugar y la fecha del Evento, el código QR y otra información facilitada por el Organizador.
1.2. Página web tickets.paysera.com – una página web propiedad de Paysera LT, UAB en virtud del derecho de propiedad, que es parte integrante de Paysera Tickets.
1.3. Organizador – una persona física o jurídica que ha creado un Evento en la plataforma Paysera Tickets y vende o distribuye Entradas para el mismo. Los datos del Organizador se facilitan junto a la información del Evento.
1.4. Paysera – Paysera LT, UAB (código de persona jurídica: 300060819, dirección: Pilaitės pr. 16, Vilnius), que ha creado, mantiene y desarrolla la plataforma Paysera Tickets y que posee todos los derechos de propiedad intelectual sobre la presente plataforma.
1.5. Paysera Tickets – una plataforma electrónica de venta de Entradas para Eventos, propiedad de Paysera y protegida por derechos de autor, disponible en la dirección tickets.paysera.com.
1.6. Comprador – una persona física o jurídica que compra/ha comprado una Entrada a través de la plataforma Paysera Tickets para un Evento organizado por el Organizador. También se considera Comprador a una persona física o jurídica que vende/ha vendido un Abono adquirido en la plataforma Paysera Tickets de conformidad con el procedimiento establecido en las Reglas.
1.7. Evento – un concierto, viaje, evento deportivo o cualquier otro Evento organizado por el Organizador, para cuya asistencia se requiere una Entrada.
1.8. Reglas – las presentes Condiciones de uso de la plataforma Paysera Tickets.
1.9. Visitante de la página web – cualquier persona que visite o utilice la página web tickets.paysera.com, independientemente de su estado de registro.
1.10. Política de Privacidad de Paysera Tickets – un documento que establece las reglas para la recopilación, acumulación, tratamiento y conservación de los datos personales al utilizar la plataforma Paysera Tickets, que se publica en la página web tickets.paysera.com.

Disposiciones generales

2.1. Las presentes Reglas entran en vigencia en el momento en que una persona comienza a navegar por la plataforma Paysera Tickets. Al utilizar la plataforma Paysera Tickets, la persona declara haber leído las presentes Reglas, las acepta y se compromete a cumplirlas.
2.2. Las Reglas se consideran una condición necesaria para utilizar la plataforma Paysera Tickets y se aplican tanto a los Compradores como a los Organizadores. Las personas que no estén de acuerdo con los Términos de uso de Paysera Tickets no pueden usar esta plataforma y, al usarlo, se comprometen a cumplir con estas Reglas.
2.3. Las presentes Reglas definen las condiciones de uso de la plataforma Paysera Tickets al recibir información sobre Eventos, comprar Entradas a Eventos, proporcionar información a los Organizadores y otras condiciones de uso de la plataforma.
2.4. Paysera se reserva el derecho de modificar estas Reglas en cualquier momento. Las modificaciones de las Reglas entran en vigor desde el momento en que se publican en la página web tickets.paysera.com. Antes de utilizar los servicios de la plataforma Paysera Tickets, se recomienda a las personas que se familiaricen con la versión vigente de las Reglas. Para los Compradores y los Visitantes de la página web, las modificaciones entrarán en vigor desde el momento en que se publiquen en la página web. Se notificará a los Organizadores de las modificaciones previstas en las Reglas en un soporte duradero (p. ej., por correo electrónico) a más tardar 15 (quince) días antes de que las modificaciones entren en vigor, salvo que la legislación exija que las modificaciones se apliquen de forma inmediata o cuando las modificaciones sean necesarias para protegerse contra una amenaza imprevista (p. ej., fraude o riesgos de ciberseguridad). El Organizador tiene derecho a no estar de acuerdo con las modificaciones y a resolver el contrato a partir de la fecha en que entren en vigor las modificaciones de las Reglas. El Organizador puede renunciar al período de preaviso, es decir, las modificaciones de las condiciones entrarán en vigor antes si dicha renuncia se confirma mediante una declaración por escrito o acciones inequívocas de confirmación.

Uso de la plataforma Paysera Tickets

3.1. La plataforma Paysera Tickets es una plataforma de distribución de Entradas, que brinda la posibilidad a los Organizadores de proporcionar información sobre Eventos y distribuir Entradas para los mismos, y a los Compradores de recibir información sobre Eventos, sus Organizadores y comprar una Entrada al Organizador.
3.2. Paysera no proporciona a los Compradores servicios de distribución/venta de Entradas, no proporciona información sobre el Evento, sino que solo proporciona la oportunidad de utilizar la plataforma donde el Organizador y el Comprador intercambian información sobre Eventos y celebran transacciones de compraventa de Entradas.
3.3. Paysera no es responsable y no tiene derecho a establecer los términos y condiciones de los servicios, cuyo derecho de uso se otorga mediante las Entradas distribuidas por el Organizador. Paysera tampoco asume ninguna responsabilidad por el contenido proporcionado en la descripción del Evento, incluida la integridad y comprensibilidad de los términos y condiciones de la prestación del servicio especificados en la descripción. El Organizador asume la plena responsabilidad por el contenido de la descripción del Evento, su integridad, precisión y legitimidad.
3.4. Está estrictamente prohibido revender Entradas a terceros con fines comerciales (con ánimo de lucro), es decir, a un precio superior al valor nominal de la Entrada, así como ofrecer públicamente Entradas en cualquier otro punto de venta, subasta, sitio web o plataforma de redes sociales sin el consentimiento previo por escrito del Organizador. Si se establece que se ha revendido una Entrada infringiendo esta prohibición, el Organizador tendrá derecho a declarar unilateralmente la Entrada inválida (cancelarla) sin reembolsar el importe pagado por la misma.
3.5. Paysera proporciona al Comprador que ha comprado un Abono la oportunidad de vender parte de las Entradas que constituyen el Abono en la plataforma Paysera Tickets. El Comprador puede ejercer este derecho de reventa únicamente en la plataforma Paysera Tickets; está prohibida la venta de estas Entradas en otras plataformas/sitios web.
3.6. Los datos del Organizador del Evento se proporcionan junto a cada Evento específico.
3.7. Las personas menores de 14 (catorce) años tienen prohibido utilizar la plataforma Paysera Tickets y comprar o vender Entradas. Al registrarse en la plataforma Paysera Tickets o comprar o vender una Entrada, el Comprador confirma el hecho de que tiene al menos 14 (catorce) años de edad y tiene derecho a celebrar las transacciones respectivas, y asume la plena responsabilidad de la exactitud de estos datos/confirmación.
3.8. Las Entradas pueden ser compradas por todas las personas que tienen el derecho y la posibilidad de celebrar dichas transacciones, es decir, personas cuya capacidad jurídica no está limitada en este ámbito, que tienen las posibilidades técnicas para pagar la Entrada y recibirla en formato electrónico, y que cumplen con los requisitos de las presentes Reglas.
3.9. El Comprador, que desee comprar una Entrada para un Evento, puede, pero no está obligado a registrarse en la plataforma Paysera Tickets de conformidad con el procedimiento establecido en el capítulo 5 de las Reglas. Un Comprador que no esté registrado en la plataforma Paysera Tickets puede comprar una Entrada seleccionando el Evento, utilizando la función de compra, especificando el número deseado de Entradas, proporcionando una dirección de correo electrónico válida, otra información sobre el Comprador solicitada por el Organizador, y aceptando las confirmaciones solicitadas por la plataforma.
3.10. El Comprador puede pagar la Entrada utilizando métodos de pago electrónicos integrados en la plataforma Paysera Tickets.
3.11. El pago de una Entrada debe realizarse dentro de los 15 minutos siguientes a la realización del pedido, salvo cuando el Organizador haya otorgado permiso para pagar la Entrada sobre la base de una factura proforma. Si el Comprador no paga a tiempo, asume el riesgo de que la Entrada no sea comprada y emitida. Para el reembolso de los fondos pagados con retraso, el Comprador debe ponerse en contacto directamente con el Organizador.
3.12. Las Entradas se emiten al Comprador solo después de pagar el precio de la Entrada. La información sobre los precios de las Entradas se proporciona en la página web tickets.paysera.com y durante la compra de la Entrada. Si el Comprador desea recibir una factura por las Entradas compradas, el Comprador debe ponerse en contacto directamente con el Organizador.
3.13. Después de que el Comprador pague adecuadamente la Entrada, la Entrada electrónica generada se envía a la dirección de correo electrónico especificada por el Comprador, y para un Comprador registrado en la plataforma Paysera Tickets, la Entrada también se carga en su cuenta de la plataforma Paysera Tickets. El Comprador es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico precisa y válida. Si el Comprador proporciona una dirección de correo electrónico inexacta o inválida, asume el riesgo de que la Entrada no se le envíe o se envíe a otra persona. En tales casos, el Comprador debe ponerse en contacto directamente con el Organizador en relación con la recepción de la Entrada o el reembolso de los fondos por la Entrada.
3.14. El procedimiento para mostrar (clasificar) los Eventos en la plataforma Paysera Tickets se determina mediante la combinación de algoritmos automatizados y elecciones editoriales:
3.14.1. Eventos destacados (Carrusel). Este espacio está destinado a la promoción de Eventos y a garantizar una mayor visibilidad. Los Eventos que se muestran en el banner de la parte superior de la página de inicio se seleccionan en función de los siguientes criterios:
3.14.1.1. Se da prioridad a los Eventos con el mayor interés del Comprador.
3.14.1.2. El Organizador puede contratar la promoción adicional de un Evento por una tarifa fija (remuneración directa). Dicha remuneración directa (servicio de publicidad de pago) tiene un impacto directo en la clasificación y visibilidad del Evento en el bloque del Carrusel, es decir, se le da prioridad sobre otros Eventos, de conformidad con el procedimiento de etiquetado establecido en la cláusula 3.14.5.
3.14.1.3. Paysera LT no aplica ningún mecanismo de remuneración indirecta que otorgue automáticamente una posición superior en el bloque del Carrusel.
3.14.2. Principales eventos. El bloque de Principales eventos genera automáticamente una lista basada en el mayor número de Entradas vendidas (dentro del país o en general en la plataforma).
3.14.3. Últimos eventos. El bloque de Últimos eventos selecciona automáticamente las categorías más populares y muestra los Eventos creados más recientemente (los últimos) dentro de esas categorías.
3.14.4. Filtrado. Cuando el Comprador utiliza la búsqueda o los filtros, los Eventos se clasifican según su relevancia para los criterios seleccionados.
3.14.5. Los Organizadores no pueden pagar directamente por una posición superior de un Evento en los resultados de búsqueda generales, excepto cuando esté claramente marcado como «Publicidad».
3.15. Paysera confirma que no aplica un régimen diferenciado a los Eventos organizados por la propia Paysera (en caso de que se organicen) y no crea condiciones diferentes en comparación con los Eventos organizados por otros Organizadores.

Derechos y obligaciones del Organizador

4.1. El Organizador, para poder utilizar la plataforma Paysera Tickets, debe aceptar las presentes Reglas, la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales y el Acuerdo General de Servicios de Pago. Si el Organizador tiene la intención de vender Entradas para eventos de pago, debe celebrar además un acuerdo con Paysera en relación con el proyecto de cobro de pagos correspondiente.
4.2. El Organizador confirma que distribuye y vende las Entradas a los Compradores directamente, mediante la celebración de transacciones de compraventa de Entradas con los Compradores.
4.3. Los fondos de las Entradas vendidas se cobran en la cuenta de dinero electrónico del Organizador en la plataforma Paysera, de conformidad con las normas y condiciones proporcionadas en www.paysera.com.
4.4. El Organizador es responsable de emitir facturas a los Compradores. La plataforma Paysera Tickets proporciona al Organizador una función de facturación automática. Paysera proporciona al Organizador instrucciones para utilizar esta función.
4.5. El Organizador asume toda la responsabilidad por la ejecución y cancelación del Evento. El Organizador debe informar inmediatamente a los Compradores de cualquier cambio en el Evento, incluida la fecha, la hora o la cancelación, y actualizar esta información en consecuencia en la plataforma Paysera Tickets.
4.6. El Organizador asume toda la responsabilidad por las pérdidas sufridas por el Comprador si se modifica el lugar, la hora u otras condiciones del Evento y el Comprador ya ha comprado una Entrada para el Evento.
4.7. El Organizador asume toda la responsabilidad por el reembolso de fondos a los Compradores, incluidos los casos en que el reembolso no se ejecuta o se ejecuta de forma incorrecta, tanto frente a los Compradores como frente a otros terceros (autoridades competentes, etc.). El Organizador puede reembolsar el importe pagado por una Entrada al Comprador iniciando sesión en su cuenta de Paysera o a través de la plataforma Paysera Tickets.
4.8. El Organizador inicia sesión en la plataforma Paysera Tickets utilizando una cuenta de Paysera, Facebook, Google u otras plataformas aprobadas por Paysera.
4.9. El Organizador, al crear un Evento en la plataforma Paysera Tickets, proporciona información sobre el mismo, incluido el nombre, el lugar, la hora, la descripción y otra información requerida, selecciona la configuración de Entrada deseada y especifica los datos que se recopilarán sobre el Comprador.
4.10. En la plataforma Paysera Tickets, el Organizador tiene acceso a los datos y a la información sobre los Eventos que organiza en las siguientes condiciones:
4.10.1. El Organizador podrá visualizar el número de Entradas vendidas o distribuidas, supervisar las estadísticas de sus eventos y exportar los datos del Comprador (p. ej., nombre, apellidos, dirección de correo electrónico) que sean necesarios para la distribución de Entradas y la organización del evento;
4.10.2. El acceso a los datos a que se refiere esta cláusula incluye tanto datos personales como datos no personales (p. ej., estadísticas técnicas), y Paysera tiene acceso técnico a todos esos datos exclusivamente para fines de administración de la plataforma y prestación de servicios;
4.10.3. La transferencia de datos personales a terceros (proveedores de servicios) se realiza únicamente en los casos y en la medida en que se establece en la Política de Privacidad, y el Organizador ejerce el derecho de oposición a dicha transferencia de conformidad con el procedimiento establecido en la Política de Privacidad;
4.10.4. La transferencia de datos no personales a terceros se realiza únicamente en la medida necesaria para el funcionamiento, la seguridad o la prestación de servicios de la plataforma. Paysera no transfiere dichos datos a terceros para ningún otro fin (no esencial);
4.10.5. A fin de garantizar la transparencia, se garantiza al Organizador (cliente empresarial) el derecho de oponerse a cualquier transferencia de datos no personales que no sea necesaria para la prestación directa de servicios de intermediación, informando a Paysera de su objeción por correo electrónico a support@paysera.com;
4.10.6. Las normas más detalladas relativas al tratamiento de datos personales se establecen en la Política de Privacidad y en el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales;
4.10.7. El Organizador no tiene acceso a ningún dato agregado sobre las operaciones de otros clientes empresariales o de sus compradores en la plataforma.
4.11. El Organizador, para verificar la autenticidad y validez de una Entrada, debe descargar y utilizar la aplicación móvil de Paysera Tickets, siguiendo las instrucciones proporcionadas en la plataforma. Paysera proporciona al Organizador instrucciones sobre cómo verificar correctamente las Entradas utilizando la aplicación móvil especial.
4.12. El Organizador se compromete a garantizar que toda la información gráfica, textual y digital sobre eventos proporcionada en la página web tickets.paysera.com sea precisa, completa y cumpla con la legislación aplicable. El Organizador también se compromete a no promover ni fomentar el odio, la violencia o el acoso contra personas o grupos de personas, y a no utilizar material protegido por derechos de autor o marcas registradas sin el permiso correspondiente.
4.13. El Organizador se compromete a no divulgar sus credenciales de inicio de sesión en la plataforma Paysera Tickets a terceros.
4.14. El Organizador tiene prohibido organizar, distribuir o vender Entradas para eventos que infrinjan los requisitos de la legislación, incluidos contenidos pornográficos o eróticos, eventos destinados a promover el uso de alcohol y tabaco o el juego. El Organizador también tiene prohibido utilizar la plataforma Paysera Tickets en violación de la cláusula 10.3 de las Reglas o realizar actividades ilegales, fraude u otras acciones delictivas.
4.15. El Organizador se compromete incondicionalmente a reembolsar a Paysera todas las sanciones impuestas por las autoridades competentes si dichas sanciones fueron impuestas a Paysera por culpa del Organizador.
4.16. Las reclamaciones recibidas de los Compradores relacionadas con un Evento para el que se distribuyeron o vendieron Entradas a través de la plataforma Paysera Tickets son examinadas por el Organizador. Paysera, al recibir dichas reclamaciones, debe remitirlas al Organizador e informar de ello al Comprador.
4.17. Si una institución de protección de los derechos de los consumidores ha adoptado una decisión oficial de que la reclamación del consumidor está justificada y el daño al usuario debe ser compensado por Paysera, Paysera mismo implementa dicha decisión de la institución de protección de los derechos de los consumidores, pero el Organizador debe reembolsar a Paysera las pérdidas sufridas en relación con la decisión implementada de la institución de protección de los derechos de los consumidores si la decisión no se adoptó por culpa de Paysera.
4.18. Si el Organizador incumple las obligaciones que le incumben en virtud de las presentes Normas, Paysera tendrá derecho a restringir o suspender la prestación de los servicios (p. ej., restringir los derechos del Organizador a utilizar la plataforma Paysera Tickets, suspender la venta o distribución de Entradas) o a resolver unilateralmente el contrato proporcionando al Organizador (cliente empresarial) una declaración de motivos en un soporte duradero:
4.18.1. En caso de restricción o suspensión de la prestación del servicio, la declaración de motivos (advertencia) se facilitará al Organizador antes de la restricción o suspensión o en el momento de la misma (inmediatamente);
4.18.2. En el caso de la terminación completa de la prestación de los servicios de intermediación (resolución de la totalidad del contrato), esta declaración de motivos se facilitará al Organizador a más tardar 30 (treinta) días antes de que la terminación entre en vigor;
4.18.3. Este plazo de preaviso de 30 (treinta) días (previsto en la cláusula 4.18.2) no se aplicará y el contrato se resolverá con efecto inmediato únicamente en los casos en que Paysera:
4.18.3.1. Tenga una obligación legal o reglamentaria de terminar la prestación de todos los servicios de forma inmediata (p. ej., en cumplimiento de los requisitos de Lucha contra el Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo (LBC/FT));
4.18.3.2. Ejerza el derecho a resolver el contrato en virtud de disposiciones imperativas del Derecho nacional;
4.18.3.3. Pueda demostrar que el Organizador ha incumplido reiteradamente las presentes Normas (p. ej., ha cometido fraude, ha distribuido contenido ilegal o perjudicial).
4.18.4. En todos los casos de restricción, suspensión o terminación de los servicios, el Organizador podrá aclarar los hechos y las circunstancias presentando una reclamación de conformidad con el procedimiento establecido en la cláusula 11.5.
4.19. El Organizador acepta y reconoce que Paysera tiene derecho, a su discreción, a publicar información sobre los eventos públicos del Organizador en su página web, cuentas de redes sociales y correos electrónicos de marketing sin notificar al Organizador ni obtener su consentimiento. Esta regla no se aplica a los eventos privados que son accesibles solo a través de un enlace de invitación. El Organizador debe indicar claramente el carácter privado del Evento al crearlo.
4.20. El Organizador acepta y confirma que Paysera tiene derecho a utilizar el espacio libre en la Entrada a su propia discreción para su publicidad o la publicidad de terceros, y a utilizar este espacio para otros fines. El Organizador confirma que no tiene ninguna reclamación y no expresará ninguna reclamación en el futuro con respecto al contenido, texto, información gráfica, etc., publicados en el espacio libre de la Entrada. Paysera se asegurará de que el contenido de la publicidad no viole el orden público, los requisitos legales y las normas de buena conducta.
4.21. El Organizador se compromete a que las plantillas de planos de asientos creadas en la plataforma puedan ser visualizadas, utilizadas, copiadas, adaptadas y publicadas en la plataforma o en cualquier otro medio de comunicación existente o futuro por Paysera y otros Organizadores.
4.22. En la Plataforma, el Organizador puede vender entradas y bienes o servicios adicionales (p. ej., catering, alquiler de equipos). Todos los pagos por estos bienes y servicios son procesados por Paysera (el servicio "Checkout"). Los términos en los que Paysera presta los servicios de procesamiento de pagos y sus precios se establecen en el acuerdo de servicios de pago celebrado entre el Organizador y Paysera.

Derechos y obligaciones del Comprador

5.1. El Comprador deberá:
5.1.1. Pagar al Organizador de forma adecuada y oportuna la Entrada comprada;
5.1.2. Proporcionar datos precisos, detallados y correctos;
5.1.3. No vulnerar y cumplir con las presentes Reglas, otras condiciones y disposiciones disponibles públicamente de Paysera y del Organizador, las instrucciones legales de Paysera y los requisitos de la legislación aplicable;
5.1.4. Pagar las Entradas dentro de los 15 minutos siguientes al envío del pedido, salvo la excepción prevista en la cláusula 3.11 de las Reglas;
5.1.5. Antes de comprar Entradas, evaluar todas las circunstancias organizativas del Evento para el que se compran las Entradas, incluida la fecha, la hora, el lugar y otras condiciones del Evento, así como familiarizarse con toda la información relevante relacionada con la compra de Entradas y la ejecución del Evento, consultar los datos del Organizador del Evento, etc. Para obtener información adicional, el Comprador debe ponerse en contacto con el Organizador.
5.2. El Comprador tiene prohibido:
5.2.1. Falsificar o copiar Entradas, así como utilizar o adquirir Entradas fuera de la plataforma Paysera Tickets;
5.2.2. Vender Entradas generadas por la plataforma Paysera Tickets fuera de la plataforma Paysera Tickets;
5.2.3. Utilizar cualquier dispositivo, programa o software que pueda perturbar el funcionamiento adecuado de la plataforma Paysera Tickets;
5.2.4. Realizar cualquier acción que pudiera crear una carga irracional o desproporcionadamente excesiva en la plataforma Paysera Tickets.
5.3. Las autoridades policiales y/u otras autoridades competentes serán informadas de las acciones ilegales del Comprador.
5.4. Al utilizar la plataforma Paysera Tickets, el Comprador asume toda la responsabilidad por la exactitud, integridad y conformidad de los datos proporcionados con la realidad, así como por las consecuencias relacionadas con el incumplimiento de estos requisitos.
5.5. Antes de asistir al Evento, se recomienda verificar si la hora, el lugar u otras condiciones del Evento han cambiado.
5.6. Los Compradores utilizan la página web por su cuenta y riesgo. Paysera no garantiza y no es responsable de ninguna perturbación o problema que pueda surgir para los Compradores al utilizar la página web.
5.7. El Comprador que desee vender una Entrada/Entradas de un Abono comprado a otra persona en la plataforma Paysera Tickets debe ser un miembro registrado de la plataforma Paysera Tickets.
5.8. Al finalizar la relación contractual entre Paysera y el Organizador, se termina el acceso del Organizador a la cuenta de Paysera y a los datos contenidos en ella. El Organizador debe exportar y guardar de forma independiente la información necesaria antes del final del contrato.

Registro

6.1. El registro se puede completar utilizando una cuenta de plataforma de Facebook, Google u otra aprobada por Paysera. Los datos obtenidos de estas cuentas se utilizarán automáticamente para el registro. Al registrarse en la plataforma Paysera Tickets, la persona acepta el tratamiento de sus datos personales por parte de Paysera con el fin de registrarse en la plataforma Paysera Tickets.
6.2. El Comprador asume toda la responsabilidad de que sus datos personales proporcionados y almacenados en el formulario de registro y en la plataforma Paysera Tickets sean precisos, correctos y completos. En caso de un cambio en los datos, el Comprador debe actualizarlos inmediatamente. Paysera y/o el Organizador no serán de ninguna manera responsables de los daños que surjan al Comprador y/o a terceros debido al hecho de que el Comprador indicó datos personales incorrectos o incompletos o no cambió o actualizó los datos después de su cambio.

Circunstancias relacionadas con el Evento

7.1. El Organizador es responsable de la calidad del Evento, su ocurrencia y el suministro de información precisa sobre el Evento y los cambios en sus condiciones. Con respecto a cualquier circunstancia relacionada con el Evento o las Entradas, el Comprador debe ponerse en contacto directamente con el Organizador.
7.2. Las condiciones del Evento las establece el Organizador. Por este motivo, las condiciones de prestación de los servicios de Eventos pueden diferir para personas específicas. Paysera no es responsable y no tiene derecho a establecer los términos y condiciones de los servicios a los que se accede con Entradas.
7.3. Si el Organizador ha cancelado el Evento o ha informado de que el Evento no se llevará a cabo, o se han modificado la fecha, el lugar u otros criterios importantes del Evento y, por lo tanto, se ha suspendido la validez de las Entradas, los Compradores deben ponerse en contacto directamente con el Organizador para obtener un reembolso y/o una compensación por daños.
7.4. Con respecto a la falta de recepción de Entradas, el reemplazo de Entradas o la pérdida de Entradas, el Comprador debe ponerse en contacto directamente con el Organizador.
7.5. Paysera, al recibir reclamaciones relacionadas con el Evento, las reenvía directamente al Organizador.

Tratamiento de datos personales

8.1. Paysera trata los datos personales de conformidad con el procedimiento y las condiciones establecidos en la Política de Privacidad de Paysera Tickets.
8.2. Los datos personales de los Compradores, para cuyo tratamiento el Organizador utiliza Paysera, se tratan de conformidad con el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales celebrado entre el Organizador y Paysera. Este Acuerdo regula el proceso de tratamiento de los datos personales del Comprador, establece obligaciones mutuas y responsabilidad, y tiene como objetivo garantizar la protección y seguridad adecuadas de los datos personales del Comprador de conformidad con la legislación aplicable de protección de datos personales.
8.3. Al confirmar el pedido de una Entrada para un Evento, el Comprador acepta que los datos personales que proporcione se transferirán al Organizador del Evento.
8.4. El Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales celebrado entre el Organizador y Paysera es un anexo de las Condiciones de uso de Paysera Tickets. Si el Organizador no está de acuerdo con el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales, no se le concederá acceso para utilizar los servicios de Paysera Tickets.

Responsabilidad de Paysera

9.1. Paysera enfatiza, y el Comprador y el Organizador aceptan, que Paysera no es responsable y no tiene derecho a establecer los términos y condiciones de los servicios a los que se accede con Entradas distribuidas por Organizadores, ni es responsable de la validez de las Entradas, su suspensión, renovación o aspectos similares. Paysera no establece los precios de los eventos, los términos y condiciones de prestación de los servicios de Eventos, no asigna asientos, no establece ningún otro criterio de prestación de servicios, no es responsable de la calidad de los servicios de Eventos, su contenido, ejecución, cumplimiento de los requisitos legales, y no ofrece ninguna garantía para dichos servicios. Los servicios de Eventos se prestan a los Compradores de acuerdo con las reglas internas de los Organizadores. La información sobre los términos y condiciones de los servicios a los que pueden acceder las personas al comprar Entradas se proporciona en la descripción del Evento o poniéndose en contacto directamente con el Organizador correspondiente.
9.2. Paysera no es responsable de las perturbaciones de la plataforma Paysera Tickets que se hayan producido sin culpa de Paysera, y no compensa los daños derivados de dichas perturbaciones.
9.3. Paysera no compensa los daños relacionados con Entradas o Eventos comprados.

Requisitos para una conducta segura

10.1. Antes de solicitar las Entradas, el Comprador deberá familiarizarse debidamente con las condiciones de los servicios prestados por el Organizador, el precio de la Entrada y/o cualesquiera otros criterios relacionados con los servicios ofrecidos por la Entrada que se adquiere.
10.2. Al solicitar Entradas en el sitio web, el Comprador deberá asegurarse de que busca Entradas y/o realiza los pedidos utilizando una única ventana del navegador. Al utilizar varias ventanas del navegador, el Comprador podría perder sus Entradas o podría expirar su sesión. Por este motivo, el proceso de solicitud y compra de Entradas podría verse interrumpido.
10.3. Se prohíbe a los Visitantes del sitio web:
10.3.1. Utilizar cualesquiera dispositivos, programas o software sin el consentimiento por escrito de la Compañía con el fin de copiar el contenido del sitio web o de realizar cualesquiera otras acciones ilegales;
10.3.2. Utilizar cualesquiera dispositivos, programas o software para procesar o cargar pedidos de Entradas en los sitios web de Paysera LT o Paysera Tickets;
10.3.3. Utilizar cualesquiera dispositivos, programas o software que puedan perturbar el correcto funcionamiento del sitio web;
10.3.4. Utilizar el sitio web de Paysera Tickets para cualesquiera acciones ilegales, incluidas, entre otras, el uso de código de programación para rastrear de forma encubierta las acciones y el comportamiento de los Visitantes del sitio web, la explotación de los recursos informáticos de los Visitantes del sitio web para funcionalidades ajenas al sitio web, la distribución de malware informático o el alojamiento de archivos multimedia ocultos o cifrados;
10.3.5. Realizar cualesquiera acciones que constituyan una carga irracional o desproporcionadamente excesiva para el sitio web;
10.3.6. Iniciar sesión, recargar o actualizar páginas del sitio web o realizar otras solicitudes a los servidores con una frecuencia superior a una vez cada tres segundos.
10.4. Los Visitantes del sitio web utilizan el sitio web bajo su propia responsabilidad. Son los únicos responsables de la seguridad y confidencialidad de su contraseña y/o palabra clave, si la hubiere. Paysera no garantiza ni se hace responsable de que los Visitantes del sitio web no experimenten interrupciones o problemas al utilizar el sitio web.
10.5. Los Visitantes del sitio web que utilicen los servicios de Paysera Tickets deberán actuar de forma razonable, honesta y prudente, proporcionar a Paysera únicamente información exacta, aclarar todas las circunstancias que les sean relevantes en cada caso concreto y conocer toda la información necesaria.
10.6. El Visitante del sitio web que advierta cualquier incumplimiento especificado en la cláusula 10.3 o cualquier otro incumplimiento del sitio web, deberá notificarlo inmediatamente por correo electrónico a: security@paysera.com.

Otras condiciones

11.1. Paysera no garantiza el funcionamiento ininterrumpido de la plataforma Paysera Tickets, dado que su funcionamiento puede verse afectado (interrumpido) por numerosos factores ajenos al control de Paysera. Paysera realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar el funcionamiento más fluido posible de la plataforma, pero no será responsable de ninguna consecuencia derivada de las interrupciones de la plataforma si dichas interrupciones se produjeron sin que mediara culpa por parte de Paysera.
11.2. La plataforma Paysera Tickets puede experimentar periodos de inactividad por motivos imputables a Paysera; sin embargo, Paysera no ofrecerá compensación alguna por las interrupciones si la plataforma ha estado disponible durante más del 99 % (noventa y nueve por ciento) del tiempo, calculado sobre un periodo medio de al menos 3 (tres) meses.
11.3. Paysera reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido cargado por el Organizador (descripciones de Eventos, fotografías, marcas comerciales, etc.) pertenecen al Organizador. Al utilizar la plataforma, el Organizador concede a Paysera una licencia gratuita, no exclusiva e internacional para utilizar dicho contenido únicamente para fines de prestación del servicio (distribución de Entradas, exhibición del Evento en la plataforma y materiales promocionales de conformidad con la cláusula 4.19) durante la vigencia del contrato. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Paysera Tickets, su código de software, diseño y marcas comerciales pertenecen a Paysera.
11.4. Las controversias entre el Comprador y el Organizador se resolverán de mutuo acuerdo. Paysera no participa en la resolución de controversias entre el Comprador y el Organizador del Evento y no asume responsabilidad alguna por la resolución de dichas controversias ni por sus consecuencias para el Comprador o el Organizador del Evento.
11.5. Todas las controversias directamente relacionadas con Paysera se resolverán mediante negociación. El Comprador o el Organizador deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Paysera a través de los datos de contacto proporcionados en el sitio web. Los Organizadores que tengan reclamaciones relativas al funcionamiento de la plataforma Paysera Tickets o a sus servicios podrán utilizar el sistema interno y gratuito de tramitación de reclamaciones. Las reclamaciones deberán enviarse por correo electrónico a support@paysera.com, con el asunto «Reclamación Paysera Tickets». Paysera examinará la consulta y/o reclamación escrita del cliente en un plazo de 15 (quince) días hábiles desde su recepción y proporcionará al cliente una respuesta detallada, motivada y documentada. En casos excepcionales en los que, por motivos ajenos al control de Paysera, no se pueda facilitar una respuesta en un plazo de 15 días hábiles, Paysera enviará al cliente una respuesta preliminar en la que se indicarán claramente los motivos del retraso y el plazo en el que el cliente recibirá la respuesta definitiva. Paysera divulgará públicamente información en el sitio web de Paysera Tickets (tickets.paysera.com), al menos una vez al año, sobre el funcionamiento del sistema interno de tramitación de reclamaciones: el número de reclamaciones recibidas, sus tipos principales, el periodo medio de tramitación y los resultados resumidos.
11.6. Si una controversia con el Organizador (usuario empresarial) no puede resolverse a través del sistema interno de tramitación de reclamaciones, la controversia podrá resolverse mediante mediación. Paysera se compromete a cooperar con los mediadores que figuran en el Registro de Mediadores oficial de la República de Lituania. Las partes acordarán de mutuo acuerdo un mediador específico de esta lista. Si las partes no logran ponerse de acuerdo sobre el nombramiento de un mediador específico, la controversia se resolverá de conformidad con el procedimiento establecido en la cláusula 11.7 de las Normas (ante los tribunales).
11.7. Las controversias relativas al cumplimiento indebido o al incumplimiento de un contrato que no puedan resolverse extrajudicialmente se tramitarán con arreglo al procedimiento establecido por la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República de Lituania ante la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor, dirección: A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, correo electrónico: tarnyba@vvtat.lt, teléfono: +37052626760, sitio web: www.vvtat.lt. Las solicitudes pueden presentarse por vía electrónica a través del Sistema de Información sobre los Derechos del Consumidor (VTIS).
11.8. En caso de que la controversia no pueda resolverse de forma amistosa o a través de otros métodos extrajudiciales de resolución de controversias, la controversia se resolverá con arreglo a la legislación de la República de Lituania ante el tribunal competente de la República de Lituania según la ubicación de la sede social de Paysera LT.