Politique de confidentialité

La plateforme Paysera Tickets

1. Le contrôleur de vos données personnelles est l'entreprise privée à responsabilité limitée Paysera LT (code d'entreprise : 300060819), située à Pilaitės pr. 16, Vilnius (ci-après "Paysera"). Cela inclut ses succursales, bureaux de représentation, les sociétés du groupe Paysera, et d'autres entités impliquées dans la fourniture de services et autorisées à agir en son nom, selon le pays de résidence du client. Les coordonnées de Paysera sont disponibles sur www.paysera.com. Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données (DPD) autorisé par Paysera à l'adresse : dpo@paysera.com.
2. Paysera gère la plateforme de billetterie événementielle "Paysera Tickets", accessible sous l'adresse tickets.paysera.com (ci-après - la plateforme Paysera Tickets).
3. Les services fournis par la plateforme Paysera Tickets comprennent la création d'événements par les Organisateurs et l'inscription aux événements, et la mise à disposition d'informations sur les événements, la vente de billets pour les événements, l'achat de billets par les Acheteurs, et l'inscription sur la plateforme Paysera Tickets, la lecture (l'utilisation) des informations publiées, la fourniture et la réception de toute information et donnée de tout type et tous les autres services que Paysera fournit ou pourrait fournir dans le futur via la plateforme Paysera Tickets (ci-après - les Services).

Objectifs de la Politique de Confidentialité

4. La présente Politique de confidentialité définit les principales règles concernant la collecte, la gestion et la conservation des données personnelles et autres informations importantes, ainsi que la portée, les objectifs et les aspects clés relatifs à ces données pour les utilisateurs de la plateforme Paysera Tickets.
5. Cette Politique de confidentialité s'applique à toutes les personnes (physiques et morales) qui utilisent la plateforme Paysera Tickets ou qui visitent son site Internet.
6. Paysera respecte le droit à la vie privée et met en œuvre toutes les mesures raisonnables pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles et autres informations traitées sur la plateforme Paysera Tickets. Afin de protéger ces informations contre tout accès, utilisation, copie ou divulgation non autorisés, Paysera utilise divers outils de sécurité administratifs, techniques et physiques.
7. Toutes les données personnelles collectées par Paysera sont traitées conformément à la législation en vigueur, notamment la loi de la République de Lituanie sur la protection des données personnelles, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), ainsi que d'autres textes juridiques applicables.

Conformité à la Politique de Confidentialité

8. En visitant le site internet (tickets.paysera.com) ou en utilisant les services proposés sur ce site, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté la Politique de confidentialité. Paysera se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, à sa discrétion, en publiant la dernière version sur le site web de Paysera Tickets, et cette version devient valide dès sa publication. L'utilisateur doit s'assurer qu'il a consulté la version la plus récente de la Politique de confidentialité lors de chaque visite du site. Si l'utilisateur n'accepte pas les termes de la Politique de confidentialité, il n'est pas autorisé à utiliser la plateforme Paysera Tickets ni les services fournis par celle-ci.
9. En acceptant la Politique de confidentialité, l'utilisateur autorise Paysera à traiter ses données personnelles conformément à la procédure décrite dans cette politique.
10. La plateforme Paysera Tickets contient des liens vers des sites web tiers, tels que ceux des organisateurs d'événements. Les informations personnelles fournies lors de l'achat d'un billet ou de l'inscription à un événement sont transférées à l'organisateur de l'événement. Paysera n'est pas responsable du contenu de ces sites web, ni des pratiques de traitement des données personnelles ou de la confidentialité appliquées par les organisateurs d'événements ou d'autres tiers. Avant de fournir des informations personnelles sur ces sites, l'utilisateur doit lire les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation des sites concernés.

Données Personnelles Collectées sur la Plateforme Paysera Tickets

11. La Politique de confidentialité s'applique à toutes les informations collectées lors de l'utilisation des services, considérées comme des données personnelles. Ces informations peuvent être directement liées à l'utilisateur ou utilisées pour l'identifier. Elle ne s'applique pas aux informations qui ne sont pas considérées comme des données personnelles.
12. Certaines données reçues directement de l'utilisateur sur la plateforme Paysera Tickets peuvent être considérées comme des données personnelles. Paysera traite ces données conformément aux lois de la République de Lituanie et aux dispositions de la présente Politique de confidentialité.
13. L'étendue des données collectées dépend des services utilisés par l'utilisateur ou qu'il souhaite utiliser sur la plateforme Paysera Tickets.
14. L'utilisateur peut visiter le site de la plateforme Paysera Tickets et consulter les informations sans fournir de données personnelles.
15. Organisateur d'événements : Les données personnelles des organisateurs ayant signé le Contrat général de services de paiement Paysera sont collectées et traitées conformément à ce contrat et à la Politique de confidentialité qui y est annexée.

Acheteur de billets

16. Si un utilisateur non inscrit souhaite acheter un billet pour un événement sur Paysera Tickets, Paysera demandera et traitera une adresse e-mail où les billets électroniques seront envoyés.
17. Lors de l'achat d'un billet, l'adresse e-mail fournie par l'utilisateur est transférée à l'organisateur de l'événement. En confirmant la commande, l'utilisateur donne son consentement au transfert de ses informations personnelles (données personnelles) à l'organisateur.
18. Paysera Tickets permet à l'organisateur de l'événement de créer des champs d'information supplémentaires pour les acheteurs de billets (participants à l'événement) d'un événement spécifique. Ces données personnelles des acheteurs sont traitées par l'organisateur en tant que responsable du traitement des données, tandis que Paysera agit en tant que processeur de données conformément à l'Accord de traitement des données personnelles.
19. L'organisateur de l'événement est responsable de la légalité du traitement des données des acheteurs. Il doit veiller à ce que ces données soient traitées de manière légale et sur des bases légitimes, à obtenir, si nécessaire, le consentement de l'acheteur, et à fournir des informations appropriées concernant le traitement des données.
20. Il est recommandé aux organisateurs de limiter la collecte des données aux informations strictement nécessaires pour l'événement et ses services.
21. Si l'organisateur souhaite utiliser les données à des fins marketing, il doit en informer les utilisateurs et obtenir leur consentement avant de collecter les données.
22. Les données personnelles des acheteurs, fournies à l'organisateur lors de l'inscription à un événement, sont également protégées par Paysera conformément à la présente Politique de confidentialité.
23. L'acheteur est responsable de l'exactitude et de la complétude de ses données personnelles.
24. Paysera n'est pas responsable des méthodes utilisées par les organisateurs pour assurer le respect de la Politique de confidentialité. Il est recommandé aux utilisateurs de lire les règles de confidentialité de l'organisateur avant de fournir leurs informations personnelles.

Finalités du traitement des données

25. La finalité du traitement des données que la personne fournit lors de l'achat d'un billet sur la plateforme Paysera Tickets est l'achat d'un billet via la plateforme Paysera Tickets. En outre, Paysera peut collecter des données personnelles à d'autres fins spécifiées dans la Politique de confidentialité.

Inscription sur la plateforme Paysera Tickets

26.1. Les données personnelles sont traitées pour permettre à la personne de créer un compte sur la plateforme Paysera Tickets et d’accéder à ses événements, plans de salle, ou à l’historique de ses achats.
26.2. Les données personnelles suivantes peuvent être traitées à cette fin : nom, prénom, adresse e-mail, identifiants d'inscription à des plateformes externes (par exemple Facebook, Google, Paysera, etc.), pays et langue.
26.3. Durée de détention des données: 10 (dix) ans à compter de la fin de l'enregistrement.
26.4. Fournisseurs de données: la personne concernée directement.
26.5. Destinataires des données: les données utilisées à cette fin ne sont pas communiquées à d'autres personnes.

Soutenir et gérer les relations avec les utilisateurs de la plateforme

27.1. Si une personne a volontairement fourni ses données personnelles à Paysera pour une certaine finalité spécifique, Paysera peut utiliser ces données personnelles pour cette finalité spécifique, par exemple si une personne contacte Paysera par e-mail pour soumettre une demande de services fournis sur la plateforme Paysera Tickets, Paysera enregistre et utilise les données fournies par la personne pour soumettre la réponse aux questions de la personne, résoudre le problème et répondre à l'adresse e-mail indiquée ou aux autres données de contact indiquées.
27.2. À cette fin, les données personnelles suivantes peuvent être traitées: nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail.
27.3. Durée de détention des données: 10 (dix) ans à compter de la date de fourniture des données personnelles.
27.4. Fournisseurs de données: la personne concernée directement.
27.5. Destinataires des données: les données utilisées à cette fin ne sont pas communiquées à d'autres personnes.

Informer sur les services

28.1. Les données personnelles sont traitées à cette fin afin d'informer l'Organisateur sur les services fournis par Paysera Tickets, leurs prix, leurs spécificités et autres messages relatifs aux services fournis par Paysera Tickets.
28.2. Les données personnelles suivantes peuvent être traitées à cette fin: adresse e-mail, numéro de téléphone, pays et langue.
28.3. La personne concernée confirme qu'elle est consciente que ces messages sont nécessaires à l'exécution de la plateforme Paysera Tickets et qu'ils ne sont pas considérés comme des messages de marketing direct.
28.4. Durée de détention des données: 10 (dix) ans à compter de la fin de l'enregistrement.
29.5. Fournisseurs de données: la personne concernée directement.
28.6. Destinataires des données: les données utilisées à cette fin ne sont pas communiquées à d'autres personnes.

Utilisation des Données Personnelles à des Fins de Marketing Direct

29.1. Les données personnelles sont traitées à cette fin afin de proposer aux Acheteurs des offres sur les services fournis par Paysera Tickets et de connaître l'avis des Acheteurs sur les services susmentionnés.
29.2. Les données personnelles suivantes peuvent être traitées à cette fin: adresse e-mail, numéro de téléphone, pays et langue.
29.3. Paysera peut également effectuer un profilage à des fins de marketing direct. Le profilage peut être effectué en utilisant Piwik, Google, Facebook et d'autres outils d'analyse.
29.4. A cette fin, Paysera envoie des newsletters et des messages de marketing direct après avoir obtenu le consentement de la personne. Paysera peut faire appel à un fournisseur de services d'infolettres tout en s'assurant que ledit fournisseur respecte les exigences en matière de protection des données personnelles énoncées dans l'Accord de Contrôleur Conjoint. Une personne peut révoquer son consentement lors de la réception de bulletins d'information ou de messages de marketing direct en cliquant sur le lien Révoquer votre consentement fourni dans chaque message de marketing direct, ainsi qu'en informant Paysera à tout moment de son refus de traiter les données personnelles à des fins de marketing direct par e-mail à support@paysera.com.
29.5. Délais de détention des données: jusqu'à la déclaration de refus de la personne de traiter les données à cette fin ou pour les acheteurs enregistrés sur la plateforme Paysera Tickets pendant 10 (dix) ans à compter de la fin de l'enregistrement, pour les acheteurs qui ne sont pas enregistrés sur la plateforme Paysera Tickets pendant 10 (dix) ans à compter de la date d'achat du billet pour l'événement ou de la fourniture des données personnelles.
29.6. Fournisseurs de données: directement auprès de la personne concernée elle-même.
29.7. Destinataires des données: les données à cette fin peuvent être transférées via des plateformes de recherche et de réseaux sociaux (une possibilité de refuser le traitement des données est assurée sur les pages de ces plateformes), et des prestataires de services de newsletter.

Analyse statistique

30. Les données personnelles collectées aux fins susmentionnées peuvent être traitées à des fins d'analyse statistique. À cette fin, les données personnelles sont traitées de manière à ce que, en les incluant dans le champ de l'analyse statistique, il ne soit pas possible d'identifier les personnes concernées. La collecte de données personnelles à des fins d'analyse statistique est fondée sur l'intérêt légitime d'analyser, d'améliorer et de développer l'activité menée. Une personne a le droit de s'opposer au traitement de ses données personnelles à cette fin, à tout moment et sous quelque forme que ce soit, en en informant Paysera. Toutefois, Paysera peut continuer à traiter les données à des fins statistiques si elle prouve que les données sont traitées pour des raisons légitimes impérieuses allant au-delà des intérêts, des droits et des libertés de la personne concernée ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Amélioration du service

31. Les données collectées à toutes les fins susmentionnées peuvent être utilisées pour améliorer les outils techniques et organisationnels, l'infrastructure informatique, adapter les services aux appareils utilisés, développer de nouveaux services Paysera, accroître la satisfaction des services existants, ainsi que tester et améliorer les outils techniques et l'infrastructure informatique.

Prévention de l'utilisation abusive des services et prestation adéquate des services

32. Les données recueillies à toutes les fins susmentionnées peuvent être utilisées pour empêcher tout accès et toute utilisation non autorisés, c'est-à-dire pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations.
33. Paysera informera les utilisateurs de la plate-forme Paysera Tickets ou si, dans certains cas, il s'avère nécessaire d'utiliser les données personnelles à des fins autres que celles spécifiquement énoncées dans la présente politique de confidentialité. Cette notification est dans tous les cas effectuée avant la collecte des données personnelles.

Caractère Volontaire, Exactitude et Exhaustivité de la Fourniture des Données

34. Toutes les informations qu'une personne fournit à Paysera sont fournies en vertu des principes de volontariat, d'exactitude et d'exhaustivité des informations. En achetant un billet sur la plateforme Paysera Tickets et en fournissant des données personnelles, la personne accepte que ses données personnelles soient traitées selon la procédure et aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité et transférées à l'organisateur de l'événement comme spécifié dans la clause 18 de la Politique de confidentialité.
35. Paysera ne vérifie pas les informations personnelles fournies. Il est considéré que les informations fournies par la personne sont complètes et exactes, et la personne qui fournit les informations est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations fournies.

Divulgation des Données

36. Toutes les informations susmentionnées, qui comprennent des données à caractère personnel, ne seront pas transférées à des tiers sans le consentement de la personne concernée, sauf dans les cas définis dans la présente politique de confidentialité, lorsque cela est requis par la législation applicable ou nécessaire aux fins de la fourniture des services.
37. Paysera peut divulguer les données ou informations personnelles fournies par la personne lorsque cette divulgation est requise par la législation en vigueur ou par les autorités compétentes. Paysera peut également divulguer des données ou des informations personnelles uniquement si cela n'est pas interdit par la législation et uniquement lorsque cela peut être objectivement justifié dans le cas spécifique. Paysera s'engage à ne pas divulguer les données personnelles à des tiers, sauf dans les cas suivants :
37.1.lorsque la personne donne son consentement à la divulgation de ses données personnelles;
37.2. lors de la fourniture des services - à un organisateur d'événement spécifique qui organise l'événement pour lequel la personne a acheté un billet, après en avoir informé la personne (comme prévu dans la présente Politique de confidentialité et également dans les accords avec les organisateurs d'événements) ;
37.3. aux autorités chargées de l'application des lois selon la procédure prévue par la législation de la République de Lituanie ;
37.4. si cela est nécessaire pour prévenir ou enquêter sur des activités criminelles ;
38.5. dans les autres cas prévus par la législation.
38. En cas de besoin, Paysera se réserve le droit d'employer d'autres personnes à sa propre discrétion pour l'exécution de certaines fonctions au nom de Paysera. Pour que ces personnes puissent exécuter les fonctions qui leur sont attribuées, elles peuvent avoir accès à certaines informations personnelles. Toutefois, dans ce cas, Paysera s'assurera que les personnes mentionnées ne pourront pas utiliser ces informations à d'autres fins et uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution des fonctions assignées.

Connaissance des données personnelles détenues par Paysera, correction des inexactitudes, refus du traitement des données et autres droits

39. La personne concernée par les données personnelles a le droit de prendre connaissance de ses données personnelles collectées et détenues via la plate-forme Paysera Tickets, ainsi que de leur mode de traitement, et de demander que ces données lui soient fournies. Une fois par année civile, ces données peuvent être fournies gratuitement, mais dans les autres cas, la fourniture des données peut être facturée à un montant qui ne dépasse pas le coût de la fourniture des données.
40. La personne concernée par les données personnelles a le droit d'exiger de Paysera qu'elle corrige gratuitement toutes les inexactitudes de ses données personnelles.
41. Le sujet des données personnelles a le droit d'arrêter le traitement des données (supprimer les données) dans le cas où les données personnelles ont été traitées avec le consentement de la personne, lorsque la personne révoque son consentement, ou lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou si les données personnelles ont été traitées illégalement, ou si les données personnelles doivent être supprimées en vertu d'obligations légales. Une demande écrite concernant le refus du traitement des données doit être soumise à Paysera personnellement, par e-mail ou par d'autres moyens de communication électroniques. Si le refus est légalement justifié, Paysera, après examen de la demande, cessera de traiter les données, sauf dans les cas prévus par la loi. Il sera tenu compte du fait que le droit de supprimer immédiatement les données personnelles peut être limité ou non réalisable en raison d'une obligation légale de Paysera de détenir les données personnelles des clients.
42. La personne concernée par les données à caractère personnel a le droit d'exiger la limitation du traitement des données lorsque la personne concernée conteste l'exactitude de ces données pendant une période au cours de laquelle le responsable du traitement peut vérifier l'exactitude des données ; lorsque le traitement des données est illégal et que la personne concernée par les données à caractère personnel n'accepte pas que ses données soient supprimées et demande plutôt de limiter leur utilisation ; lorsque le responsable du traitement n'a plus besoin des données aux fins du traitement des données, mais qu'elles sont nécessaires à la personne concernée par les données à caractère personnel pour déclarer, exécuter ou protéger des exigences légales. Le responsable du traitement des données informe la personne concernée par les données à caractère personnel dont le traitement a été limité, avant de supprimer la limitation du traitement des données.
43. La personne concernée par les données personnelles a le droit d'adresser une plainte concernant le traitement de ses données à une institution de contrôle, si le client estime que ses données sont traitées en violation de ses droits et intérêts légaux en vertu de la loi applicable ; de s'adresser au responsable du traitement des données personnelles et au délégué à la protection des données concernant la mise en œuvre de ses droits ; d'autres droits stipulés par les actes juridiques.
44. La demande d'accès aux données personnelles conservées par Paysera, de rectification de celles-ci ou d'opposition à leur traitement doit être adressée à l'adresse électronique tickets@paysera.com. Dans la demande, la personne doit indiquer clairement son nom, son prénom et son adresse e-mail.
45. Pour la correction ou la suppression des données qui ont été transférées à l'organisateur de l'événement, la personne doit contacter directement l'organisateur de l'événement.

Cookies et Présence

46. Paysera peut utiliser des cookies sur la plateforme Paysera Tickets. Les cookies sont de petits fichiers envoyés au navigateur Internet d'une personne et conservés sur son disque dur personnel. Les cookies sont transférés à un ordinateur pour la première fois lors de la visite de ce site web. Par la suite, les cookies sont utilisés pour identifier l'ordinateur et faciliter l'accès aux sites Internet et aux informations qui y sont contenues. La majorité des navigateurs web acceptent les cookies, mais une personne peut modifier les paramètres de son navigateur internet pour désactiver les cookies et supprimer les cookies déjà existants. Toutefois, cela peut limiter la fonctionnalité des sites web.
47. Les cookies nécessaires utilisés par Paysera sont toujours stockés sur l'appareil de la personne et sont utilisés pour améliorer l'identification, la fonctionnalité et l'utilisation du site Web, ainsi que pour faciliter l'accès de la personne au site Web.
48. D'autres cookies non nécessaires sont utilisés pour améliorer l'expérience de la personne lors de l'utilisation du site web et de la plateforme Paysera Tickets, et pour améliorer la qualité des services fournis. Ces cookies ne sont utilisés qu'après avoir obtenu le consentement de la personne.
49. Toutes les informations sur les cookies utilisés sur le site web, leur but, leur validité et les données utilisées sont présentées ici.

Provisions Finales

50. Paysera se réserve le droit de modifier à tout moment les dispositions de la politique de confidentialité. Ces modifications entrent en vigueur à partir du moment où elles sont publiées sur le site web de la société – tickets.paysera.com. Il est donc recommandé aux personnes qui visitent le site web et utilisent les services de toujours lire la version la plus récente de la Politique de confidentialité, qui est appliquée au moment de la visite du site web et de l'utilisation des services.
51. Les dispositions de la présente Politique de confidentialité sont soumises à la législation de la République de Lituanie. Tous les litiges concernant les dispositions de la présente Politique de confidentialité seront résolus par la négociation et, en cas d'échec de l'accord, par les tribunaux de la République de Lituanie.